Оригинал материала
НКО и онлайн-среда. Цикл статей «Интернет для некоммерческих организаций»
Представляем вам краткое резюме первой части обзора «Интернет для НКО: текущая деятельность и возможности для будущего».
В обзоре «Charities’ use of the internet: current activities and future opportunities» рассматривается то, как НКО могут использовать Интернет и новые технологии для достижения своих целей.
Обзор основан на результатах исследования, проведенного доктором Элеанор Берт (Dr Eleanor Burt) и профессором Джоном Тайлором (Professor John Taylor) и построенного на анализе литературы и интервью с экспертами.
В исследовании затрагиваются 4 основных вопроса:
- Как НКО используют Интернет-технологии для поддержания своей деятельности?
- Какие организационные возможности Интернет-технологии открывают для НКО?
- С какими сложностями и проблемами сталкиваются НКО при использовании Интернета?
- Как можно оптимизировать использование Интернет-технологий для НКО?
Глава 1: НКО и онлайн-среда
В первой части обзора рассматривается контекст, в котором НКО используют Интернет, а также сложности, с которыми сталкиваются НКО при использовании новых технологий.
С 1980 до 2005 мы наблюдали «цифровую революцию»: появление и развитие Интернета и мобильных коммуникаций. С 2005 просиходит смена парадигмы – начинают появляться социальные сети и коммуникация приобретает двусторонний характер. Это приводит к появлению у правительства и различных организаций новых способов взаимодействия с аудиторией, что делает особенно важным умение правильно использовать Интернет-технологии.
Мы видим появление нового типа взаимоотношений между НКО и аудиторией – взаимоотношений поддержки, основанных на представлении о новом типе аудтории, стремящейся не к потреблению, а к взаимодействию с организацией, деятельность которой для нее важна.
У тех организаций, которые могут эффективно использовать новые технологии, появлются новые возможности использования и дефицитных волонтерских ресурсов. Так, например, организация Samaritans, оказывающая психологическую помощь в трудных ситуациях, реконфигурировала свою телекоммуникационную инфраструктуру, создав таким образом новые организационные формы для волонтерства.
Люди, поддерживающие RSPB, органзиацию занимающуюся защитой окружающей среды, могут покупать товары на сайте организации – теперь им не нужно ездить для этого в магазин.
Работник Citizens Advice, занимающийся консультированием граждан, может получать релевантрую информацию из Интернета непосредственно в процессе консультирования и давать на этом основании соответствующие рекомендации.
Таким образом, организации, осознающие необходимость использования Интернета и создания посредством него более крепкие отношения со своей аудиторией – донорами и волонтерами, — смогут создавать новые ценности, помогающие им в их миссии.
Но, вместе с очевидными преимуществами использования Интернета, существуют и такие проблемы, как защита частной информации и безопасность.
Например, может ли некоммерческая организация Х гарантировать десятилетней Мэри из Шотландии, которая ищет друга в чате для детей-инвалидов, что девятилетний мальчик Истер из Зимбабве на самом деле не 50-летний Марк из Ньюкасла? Как можно убедиться, что конфеденциальная информация надежно защищена?
И это не единственные сложности, с которыми сталкиваются НКО – к ним можно добавить также органзиационное управление и финансовые расходы.
Экспертный взгляд
В то время как многие организации считают, что они в достаточной степени используют Интернет-технологии, мнение экспертов таково, что большинство организаций использует технологии на очень базовом уровне.
Эксперты выделили ряд преимуществ, которые могут получить НКО, вовлеченные в использование Интернета и технологий:
- Построение более тесных взаимоотношений с аудиторией.
- «Персонализация» сервиса.
- Более эффективное использование социальных сетей.
- Возможность привлечение волонтеров путем краудсорсинга.
Среди других преимуществ можно выделить следующие:
- Новые возможности создание и взаимодействия программного обеспечения и различных приборов.
- Применение программного обеспечения, дающего возможность для совместной работы.
- Использование новые типов «умного пожертвования», например, возможность делать пожертвования, расплачиваясь по счету в ресторане.
- Новые формы управления данными.
В следующей части обзора будут рассмотрены случаи из практики НКО, иллюстрирующие вышеперечисленные пункты.