Топ-5 проблем интернет-магазинов

Интернет-магазин – полноценный бизнес, успех которого зависит от многих факторов.

Владельцы большинства проектов в сфере eCommerce допускают типичные ошибки при их создании. В результате продажи не растут, а большая часть пользователей переходит к конкурентам. Изменить негативную тенденцию поможет изучение пяти главных проблем, которые мешают развитию таких ресурсов.

1. Отток клиентов без попыток оформления заказов

Одна из самых распространенных ситуаций – большое количество отказов без попытки сделать покупку. Посетители заходят на сайт, просматривают несколько страниц, но не оформляют заказы. Чаще всего проблема заключается в неудобном интерфейсе, отсутствии нужных функций или сложном доступе к ним. Исключите исключите эти факторы еще на стадии создания интернет-магазина. Подобные проекты отличаются продуманным расположением каждого элемента, понятным и простым процессом взаимодействия с ресурсом.

Если магазин уже работает, то для устранения описанной проблемы нужно провести ряд мероприятий:

определить источник затруднений – страницы с наибольшим количеством отказов; проверить полноту контента – точные цены, прозрачные условия доставки, оплаты; оценить дизайн – посмотреть на ресурс глазами клиента, сориентироваться в нем; устранить технические ошибки – повысить скорость работы, оптимизировать код.

2. Низкокачественный контент в карточках товаров

Плохие фотографии, отсутствие видео, оригинальных описаний, технических характеристик – распространенная проблема онлайн-магазинов. Невозможность хорошо рассмотреть приобретаемые вещи становится настоящей катастрофой для проектов, торгующих одеждой, обувью и аксессуарами.

Такие товары необходимо демонстрировать в контексте их повседневного применения. Дополнительные возможности визуализации контента тоже влияют на продажи. Яркий пример – функция увеличения изображения при наведении курсора, которая повышает конверсию на 10 %.

3. Игнорирование интересов мобильной аудитории

Количество выходов в интернет с мобильных устройств превышает число подключений с ноутбуков и стационарных компьютеров. Покупки в магазинах многие пользователи тоже делают с телефонов и планшетов.

О необходимости создания мобильной версии сайта знают все владельцы eCommerce-проектов, но качество ее работы проверяют лишь некоторые из них. В результате клиенты сталкиваются с проблемами при заполнении форм, просмотре страниц, добавлении товаров в корзину.

Потребности мобильной аудитории учитываются при соблюдении ряда правил:

корректная масштабируемость страниц ресурса; упрощенный интерфейс с нужными элементами; быстрая работа проекта, мгновенная загрузка страниц; правильная верстка – текст и фото удобного размера.

4. Неэффективный сервис для посетителей проекта

Установление доверительных отношений с аудиторией – одна из самых сложных задач владельца интернет-магазина. История бренда, настоящие отзывы на сайте, несколько каналов связи с поддержкой помогут приобрести лояльную аудиторию.

Медленные и непрофессиональные ответы в онлайн-чате, постоянные проблемы с оплатой и доставкой негативно влияют на продажи.

Справиться с этими сложностями помогает работа с кадрами, внедрение CRM-системы.

5. Отсутствие УТП и преимуществ над конкурентами

Большая часть онлайн-магазинов работает в условиях высокой конкуренции, предлагает распространенные товары.

Наличие УТП в подобной ситуации становится залогом успеха.

Такое предложение позволяет выделиться среди сотен аналогичных проектов, найти проблемы целевой аудитории и устранить их.

Быстрая и бесплатная доставка, лучший сервис, статус эксклюзивного дистрибьютора – примеры плюсов, которыми можно подчеркивать свое превосходство.