Горящие туры карман не жгут

Теперь недовольные качеством отдыха туристы могут взыскать деньги с турагента, турагент — с туроператора

На прошлой неделе в четверг, 29 мая, Высший арбитражный суд РФ обязал туроператора «Отдыхай!» выплатить компенсацию турагентству «Экспресс-тур». Суть претензии в следующем: еще в октябре 2004 года «Экспресс-тур» продал своим клиентам...

На прошлой неделе в четверг, 29 мая, Высший арбитражный суд РФ обязал туроператора «Отдыхай!» выплатить компенсацию турагентству «Экспресс-тур».

Суть претензии в следующем: еще в октябре 2004 года «Экспресс-тур» продал своим клиентам новогодние путевки в Прагу от туроператора «Отдыхай!». Однако туристов поселили в отеле, который не соответствовал указанному в договоре. Туристы обратились в суд общей юрисдикции и добились от турфирмы компенсации в 71 тыс. рублей. После инцидента «Экспресс-тур» подала иск в Арбитражный суд Москвы, требуя от туроператора возместить убытки. В 2007 году суд вынес решение в пользу агентства, но решением апелляционной и кассационной инстанций туроператор был освобожден от ответственности.

29 мая этого года президиум Высшего арбитражного суда пересмотрел дело и постановил, что туроператор виновен и обязан выплатить турфирме убытки.

Прецедент создан. Собственно, к этому дело и шло: 1 июня 2007 года в закон «Об основах туристской деятельности» были внесены поправки, которые усилили ответственность туроператора по ряду позиций. Теперь турист имеет право требовать компенсацию прямо у оператора, а не через агентство.

А сделать это непросто хотя бы потому, что, даже если вам предоставили не то, что вы покупали, будь то поселение в другую гостиницу или несовпадающий список экскурсий, это еще не значит, что виноват туроператор. Менеджеры, которые работают в турагентствах, часто допускают ошибки при бронировании и заказывают другие отели, номера другого класса, другую систему питания… Туроператор, разумеется, тут ни при чем.

Сегодня случай, когда турфирма может взыскать свои деньги с туроператора — исключительное событие. Вполне возможно, что в скором времени, когда к закону привыкнут, требующего компенсацию клиента агентства будут посылать сразу к туроператору — в таком случае выиграют и агентство, и клиент.

Можно себе представить, как происходящие изменения отразятся на стоимости путевок. Представитель турагентства GSO travel сообщила «Новой», что сейчас «размер финансовых гарантий понемногу увеличивают», а связаны эти гарантии непосредственно с «ответственностью туроператоров». Также нам пояснили, что туристам от этих нововведений будет только лучше, хотя, «возможно, немного повысится цена путевки».

Поселение в гостиницы, не соответствующие заявленным в договоре, обычно происходит из-за того, что туроператор, страхуя собственную прибыль, набирает больше путевок в популярные отели, чем там есть свободных мест. То же происходит и с билетами на самолет. А сейчас, чтобы избежать угрозы прямой ответственности, он начнет аккуратнее считать, из-за этого гарантии цены на отдых для клиентов также могут вырасти. Как ни крути, а спокойствие конечного потребителя услуги — то есть рядового гражданина — все равно влетит в копеечку ему же.