МТС вырастила бота в Telegram

Компания МТС расширила возможности дистанционного обслуживания клиентов и объявляет о запуске официального чат-бота в мессенджере Telegram.

Новый

бот-ассистент «Мой МТС»

автоматически ответит на команды пользователей и поможет клиентам оператора проверить баланс лицевого счета, оплатить услуги связи, подключить и отключить услуги, изменить тариф, узнать о способах экономить. Общее количество команд, которые уже может выполнить бот — более 100. На первом этапе сервис доступен жителям Москвы, Подмосковья и части регионов Сибири.

«МТС расширяет возможности дистанционного обслуживания клиентов, запуская простой инструмент, который в привычном и понятном интерфейсе позволит легко управлять услугами. Виртуальный помощник от МТС пока живет только в Telegram, но в будущем будет доступен и в других популярных мессенджерах.

Чат-бот

МТС поможет не только быстро и легко находить ответы на самые популярные вопросы клиентов, но и полноценно управлять услугами, — говорит директор департамента клиентского сервиса МТС Денис Дьяченко. — Сервисы дистанционного самообслуживания становятся все популярнее среди абонентов МТС: за последний год ими стали пользоваться на 40% больше людей».

«Мы смело тестируем новые инструменты обслуживания клиентов, и среди крупнейших компаний страны часто выступаем пионерами по использованию новых каналов коммуникаций. Мы видим высокую востребованность новых способов обслуживания — приложений для смартфонов,

чат-ботов

в мессенджерах и стремимся помочь бизнесу дополнить уже существующие механизмы обслуживания инновационными инструментами», — отмечает директор департамента по развитию продуктов и услуг Бетти Дарио.

Чтобы пообщаться с ботом МТС, клиенту достаточно скачать приложение Telegram в магазинах приложений App Store или Google Play и набрать в строке поиска @mymtsbot. При пользовании сервисом клиент проходит авторизацию, получая пароль в виде SMS, работа с

telegram-ботом

МТС бесплатна, пользователь оплачивает только

интернет-трафик

.

Telegram-бот

дополнил список существующих сервисов самообслуживания МТС. Сегодня клиенты МТС могут дистанционно подключить и отключить услуги, проверить состояние счета в личном кабинете на сайте МТС, в приложении «Мой МТС», в специальных расширениях для социальных сетей Facebook, Одноклассники и ВКонтакте.