Беспримерочный героизм

Алиса Кутузова ненавидит шопинг. Хотя на самом деле «шопинговать» ей особенно и негде: 23-летняя бухгалтерша живет в Петушках, где всего один «приличный» магазин одежды. Да и там, по словам Алисы, старье, уродство и ширпотреб: в одежде из этого магазина всегда ходит полгорода. Раньше Алиса ездила за покупками в Москву, но полгода назад она родила ребенка, и теперь времени на шоп-туры в столицу нет. Недавно Алиса решила свою проблему хотя бы частично: случайно наткнулась в Интернете на сайт продажи нижнего белья. Довольна неимоверно - заказывает чуть ли не каждый день. Теперь в ее гардеробе бюстгальтеров больше, чем футболок, блузок и свитеров вместе взятых.

В ближайшее время Алиса собирается купить себе что-нибудь и из одежды. Конечно же, не в сельмаге, а с помощью одного из международных каталогов, реклама которых в этом году буквально заполонила ТВ, радио и городские улицы. Этой весной на наш рынок вышло с десяток каталогов, предлагающих одежду из Германии, Франции, Великобритании и Италии. До регионов пока добрались только бутики люксовых брэндов, но для тамошних покупателей, еще недавно одевавшихся «от Валентины» или «от Гочи» - челноков, возивших дешевый китайский или турецкий самострок, - наряды от Valentino и Gucci пока не по карману. Как и регулярные поездки «в центр» для обновления гардероба. Существует, конечно, еще и онлайн-торговля - в Сети действительно десятки сайтов, торгующих одеждой с доставкой в регионы. Но, по оценкам немецкой социологической компании GfK Custom Research Worldwide, занимающейся международными исследованиями, в России вещи в онлайн-магазинах покупает всего-то 1% жителей. Массовая интернетизация у нас пока коснулась только крупных городов, практически не задев глубинку. Поэтому дистанционная торговля пошла у нас по бумажному пути.

В начале июля крупнейший мировой поставщик каталогов - компания ОТТО, которая работает в России с начала 90-х годов, решила наконец-то открыть свое российское представительство и наладить систему посылочной торговли на всей территории страны. Раньше компания действовала через посредников: несколько российских агентств закупали за рубежом каталоги, распространяли их у нас, принимали заказы и передавали обратно стране-производителю. В Тверской области появится ОТТО-комплекс с собственным складом - заказы будут формироваться не в Германии, а прямо здесь, на месте, и срок доставки сократится с месяца до одной-двух недель. В компании рассчитывают, что это позволит вдвое увеличить число заказов, подняв годовой оборот с $132 млн в 2006-м до $300 млн в 2008 г..

Заказать каталог можно через Интернет или непосредственно в представительстве, позвонив туда. Обычно в каталоге из 600–800 страниц коллекции представлены по сезонам: осень–зима или весна–лето. Стоимость посылки складывается из цены вещи и 15% от этой цены за доставку. Выбрав что-то конкретное, вы должны перезвонить в то же представительство, где вам продиктуют реквизиты счета, на который надо перевести залог - 20% от суммы всего заказа. В течение двух-трех недель заказ можно получить в ближайшем почтовом отделении, там же и заплатив остаток суммы.

Если прислали дырявое платье или свитер с распустившимися нитками - звоните в представительство и отсылайте вещи назад: вам либо вернут все потраченные деньги, либо оформят заказ повторно. Если вы ошиблись с размером (что несложно, ведь в каталогах они западного образца), если вам не понравилась ткань или вы просто расхотели леопардовый брючный костюм или пиджак с рукавом в три четверти, - вам вернут только стоимость самой одежды, а расходы на доставку останутся конторе как компенсация.

По данным Почты России, за последние три года число бандеролей и посылок, доставленных внутри страны и из-за рубежа, возросло почти в три раза: с 13 млн в 2004-м до 38,6 млн в 2006 г. Более 80% из них приходятся именно на дистанционную торговлю, и с каждым годом все больше посылок из-за границы уходят в регионы. География самая разнообразная: от Калининграда до Владивостока «со всеми остановками», даже на полустанках.

«Провинция - традиционная золотая жила для удаленных продаж, - рассказывает маркетолог Андрей Макарский, сотрудник крупного агентства по доставке одежды и аксессуаров из-за рубежа. - Ведь у жителей мегаполисов все под боком. А если ты живешь там, где всего-то один магазин одежды, или бытовой техники, или даже продуктов, рано или поздно тебе захочется разнообразить рацион, найти модель телефона с расширенными функциями и одеться не так, как 80% соседей». По словам Макарского, чем больше страна, тем успешнее развивается дистанционная торговля: в Штатах при населении около 300 млн человек ежегодный оборот - около $120 млрд, а в ЕС, где живут почти 400 млн, - на треть меньше.

У России по сравнению с Западом успехи небольшие - всего-то чуть больше $1 млрд в год. Зато стабильный ежегодный рост в 30–35% - по данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, всего 5 лет назад объем рынка дистанционной торговли не превышал $200–300 млн.

«И рост этот только начинается, - уверена Анастасия, менеджер только что появившегося у нас немецкого каталога Quelle. - Клиентов становится больше с каждым днем, это действительно ощущается». Анастасия работает в удаленной торговле одеждой уже 7 лет. В 1999 году они с другом - перегонщиком автомобилей затеяли собственный бизнес: он привозил из-за границы каталоги, она их распространяла по знакомым, а во время следующей поездки в «закордонье» друг делал заказ, получал его и привозил домой. Брали по 300–500 руб. сверх стоимости вещи, и получалось около 10 000 руб. за раз - по тем временам очень даже приличные деньги (около $400).

В начале 2000-х, рассказывает Анастасия, каталогами интересовались успешные молоденькие девушки и жены богатых мужчин. Модницам нравилось, что одежда у них необычная, да еще и европейская. Однако со временем клиентов становилось все меньше: вещи стали массово привозить из зарубежных отпусков, да и в Москве появилось много магазинов с оригинальной марочной одеждой.

«Стало понятно - надо искать новую клиентуру, - говорит Анастасия. - От дальнего Подмосковья и дальше, не такую избалованную». Тогда Анастасия устроилась в Quelle. По ее словам, тут поначалу тоже работали с оглядкой на обеспеченных москвичек, но постепенно начали менять стратегию: «Из имиджевой штуки каталоги превратились в удобный и, главное, дешевый шопинг».

По наблюдениям студентки МГУ Ксении Морозовой, которая одевается по каталогам последние три года, заказывать одежду в Европе на 30–40% дешевле, чем покупать фактически то же самое в столичных магазинах. Мама Ксении, топ-менеджер крупной консалтинговой фирмы, еще пару лет назад тоже пользовалась каталогами, но не из-за нехватки денег, а из-за нехватки времени - напряженный график не оставлял времени на магазины. «А если и появлялась пара часов, мама предпочитала поваляться дома или заняться спортом», - добавляет Ксения. Теперь маме покупают одежду специально обученные люди, а каталоги в семью Морозовых приходят на Ксюшино имя: она старается у мамы денег не брать и на выручку от мелких подработок заказывает недорогую одежду.

Премудростям «общения» с каталогами она обучила и своих институтских подружек, которые приехали из регионов, живут на одну стипендию и вообще не заходят в столичные магазины. Они, в свою очередь, закупают каталоги десятками и на каникулы отвозят домой, где раздают соседям.

Так что теперь женщины в Псковской области ходят в новинках французской моды от каталога 3Suisses, а мужчины из Ростова-на-Дону щеголяют в итальянских обновках от Classico & Sportivo. А под Ханты-Мансийском, например, предпочитают немецкий Baur - там одежда и текстиль со всей Европы и Штатов.

Даже в Казани, Уфе и на Кавказе теперь закупают одежду на расстоянии. Правда, не по западным каталогам, а отечественному: летом вышел первый в России каталог мусульманской одежды.