Оригинал материала
Шерлок бежит за вами
Он найдет и вернет вам забытую вещь в крупнейшем аэропорту Европы. Или просто заставит вас поверить, что ничего не потеряется
Он найдет и вернет вам забытую вещь в крупнейшем аэропорту Европы. Или просто заставит вас поверить, что ничего не потеряется
Видеоролик об умной собаке, которая догоняет в аэропорту забывчивых пассажиров, принося оставленные ими в самолете смартфоны и другие мелкие вещи, мгновенно стал хитом ютуба, собрав за десять дней почти десять миллионов просмотров. О Шерлоке писали газеты в Европе, Америке и Австралии, соцсети взорвались восторженными комментариями...
Вот он, с красным рюкзачком на спине, опоясанный синими лентами (фирменный цвет авиакомпании KLM), мчится по трапу самолета, по коридорам аэропорта, по эскалаторам, мимо постов паспортного контроля и таможни, вбегает в огромный зал прилета и под удивленные возгласы людей настигает своего адресата… Садится перед ним, виляя хвостом и преданно глядя в глаза. Пожилой японской паре Шерлок возвращает забытый смартфон, а мальчик, уже отчаявшийся вновь увидеть любимую игрушку, забытую в утробе самолета, трогательно обнимает четвероногого благодетеля...
«Лично я думаю, что это хорошая находка для нашей компании. Он может сделать то, что никто больше не может», — говорит Шанталь Кремер из наземной службы KLM.
«Наша главная цель — вернуть хозяевам вещи и как можно скорее, — подхватывает Сандра Лист из стола находок. — Для этого мы мониторим, например, социальные сети. Экипаж проверяет самолет сразу после выгрузки пассажиров. Конечно, он (Шерлок) нам очень помогает».
«Мы его тренируем на силу и выносливость, а также учим общаться с людьми. Особенно забавно и приятно видеть реакцию хозяев забытых вещей», — рассказывает дрессировщик и проводник служебной собаки Дирк ван Дрил.
Но буквально через день после выхода видеоролика в ютуб и фейсбук, на плазменные панели залов ожидания аэропорта «Схипхол» и показа по BBC (23 сентября) обожателей умной собаки, уже готовых ради знакомства с ней специально оставлять свои смартфоны на борту самолета, постигло жестокое разочарование.
Нет никакой собачьей службы в столе находок KLM. Нет четвероногого сыщика Шерлока, а есть собака по кличке Луна, которая под руководством дрессировщика ван Дрила прекрасно сыграла придуманную роль в рекламном ролике, снятом по случаю создания в голландской авиакомпании нового подразделения — службы оперативного возвращения забытых вещей.
Судя по тону представителя KLM по связям с прессой Йоста Румпола, я был уже далеко не первым журналистом, доставшим его расспросами о Шерлоке. Собака-кинозвезда существенно добавила ему работы.
«Пса взяли просто как символ, эмблему, товарный знак службы поиска и возвращения забытых вещей, — наверное, в сотый раз объясняет ван Дрил. — Шерлок символизирует стиль работы этой команды, которая активно разыскивает уважаемых растерях и старается вернуть им оставленные вещи еще в аэропорту».
Шерлок — плод воображения креативного дуэта из рекламного агентства DDB&Tribal Алекса Хервига и Йеруна Тиссена. Когда они взялись делать рекламу новой службы KLM, их привлек рассказ о том, что эта команда находила хозяев забытых вещей еще до того, как те сами обнаруживали пропажу. В результате первых месяцев работы службы 80 процентов вещей, оставленных в самолетах, возвращены владельцам. Сотрудники работали как детективы.
Начальник службы находок KLM Беннарт Лансма не прочь бы действительно иметь в своей команде собаку. Он показывает «улов» предыдущего вечера: два айпада, один айфон, одна электронная книжка и три пакета с покупками из «дьюти-фри». Их владельцев не успели найти в поздний час. На вопрос, а где же собака, он иронично гавкает: «Собака — это я».
Зазвонит его мобильник. Владелец оставленного Samsung Galaxy еще в зале прибытия. Беннарту надо пройти через зону безопасности, то есть снять и снова надеть пиджак и ремень, положить сумку на ленту сканнера, самому пройти через рамку... И так до двадцати раз в день.
Стюарты и уборщики в салоне самолета, персонал на всем пути следования пассажиров от высадки в зал прибытия находят забытые и потерянные вещи и приносят их в точки сбора в каждом из трех терминалов. Они звонят в службу Беннарта, и тот начинает расследование. Какой номер места на борту? Пассажир транзитный или нет? Где он сейчас может быть и как с ним связаться? Как скоро мы можем доставить ему найденный предмет? Успешное завершение процесса — водопад слов благодарности. Ради этого приятно работать.
Беннарту запомнился случай, когда нашли какую-то книжку в кожаном переплете. Вообще книжек оставляют много и чаще всего о них не заявляют. А эта оказалась семейной реликвией, бесценной для владельца-аристократа. Представьте себе взрыв эмоций.
Я поделился своим опытом уходящего года. В феврале, вернувшись в Брюссель из Мадрида, обнаружил, что нет связки ключей. А в октябре, возвратившись из Рима, не нашел свой смартфон. В обоих случаях созвоны с авиакомпаниями и аэропортами не дали результатов.
«Бывает и у нас тоже, нет в мире совершенства», — пожимает плечами Беннарт Лансма.
Между тем в «Схипхоле», как и в других крупных аэропортах мира, собаки все же работают. И прежде всего именно бигли с их хорошим обонянием. Они активны и шаловливы, и воспитывать их сложно — требуются постоянные тренировки.
Знакомые, вернувшиеся в Амстердам рейсами из Суринама, с Кюрасао и голландских Антильских островов, рассказывали про «стопроцентный контроль», которому подвергаются пассажиры с этих направлений, заслуживших репутацию «кокаиновых». По коридору парковочной «трубы» они проходили сквозь строй дюжины полицейских с собаками на поводке. Собака должна была указать на подозрительного пассажира, сев рядом с ним.
На сайте аэропорта я нашел объявление обслуживающего его транснационального ЧОПа Securitas о найме на работу проводников служебной собаки в отдел поиска взрывчатки. Требуется диплом работника службы безопасности второго уровня, автомобильные права, владение голландским и английским, не менее восьми лет постоянного проживания в Нидерландах и, конечно, опыт работы кинологом.
Мне так и не удалось узнать, продолжает ли бигль Луна, сыгравшая роль Шерлока, работать в одной из секретных служб, или она стала профессиональной актрисой. Это секрет рекламного агентства. Не исключено, что мы скоро увидим ее в новых видеороликах.
Показывая стремление KLM выходить за рамки обычного в обслуживании пассажиров, креативные пиарщики решили привлечь симпатичную собаку. Они не собирались обманывать зрителей и даже не подозревали, что столько людей во всем мире воспримут рекламный ролик как документальный сюжет, что он станет более популярным и востребованным, чем заявления всех президентов великих держав, вместе взятых, и сплетни о любовных похождениях голливудских кинозвезд. Авторы мыслили его просто как часть рутинной телекартинки, которую пассажиры вынуждены смотреть, убивая время в ожидании отложенного рейса. А попали в десятку.
Люди часто готовы поверить в сказку, что и произошло с Шерлоком. Он разбудил потребность человека видеть мир лучше, чем он есть, и надеяться...
Прошли месяцы после «разоблачения фейка», но пользователи социальных сетей продолжают присылать теплые «лайки» собаке-сыщику Шерлоку. А у кого-то он вызвал просто добрые воспоминания, вовсе не связанные с авиакомпанией KLM. В русском фейсбуке на форуме о Шерлоке Elena Avdoshina пишет: «В прошлую субботу летела рейсом Москва — Ларнака и забыла на борту электронную книгу. Рейс осуществляла Трансаэро. Каково же было мое удивление, когда я получила забытую книгу в целости и сохранности в аэропорту Ларнаки, когда летела обратно».
«А мой муж-англичанин, — продолжает тему Katya Nechay-Frith, — забыл камеру в самолете в Шереметьево-1, по-русски не говорит. Пытался объяснить работникам аэропорта, что потерял. Но сразу же пришлось ехать в Шереметьево-2, чтобы сесть на самолет в Англию. Так ему за несколько минут до посадки принесли камеру!»
А Caterina Dmitrieva вспоминает случай даже и не из области авиации: «Возвращаясь с работы домой, уронила мобильник на «Войковской» в зазор между поездом и платформой. Он разбился на моих глазах, двери закрылись, а я осталась в поезде и поехала домой. Телефон было ужасно жалко. А утром позвонил обходчик путей Сергей. Он ночью нашел мой телефон, собрал его и немного починил. И потом вернул мне его просто так, ничегошеньки взамен не попросив... Еще раз спасибо тебе, Серега, если ты вдруг это читаешь».
Фото любезно предоставила пресс-служба KLM