«Ростелеком» оптимизировал работу центра электронных госуслуг Новосибирской области

Новосибирский филиал ОАО «Ростелеком» выполнил работы в рамках государственного контракта заключенного с департаментом информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области по доработке информационной системы «Центр приема электронных государственных и муниципальных услуг».

Менее чем за три месяца «Ростелекомом» были выполнены работы в части оптимизации и повышения уровня доступности использования ИС ЦПЭГУ для специалистов, работающих в системе, сообщили в пресс-службе компании.

ИС ЦПЭГУ создано в целях автоматизации процессов приема от граждан заявок на получение государственных и муниципальных услуг, предоставления гражданам полной актуальной информации об оказываемых государственных и муниципальных услугах, о ходе их выполнения и результате.

«Созданная ранее система была изменена в целях повышения уровня удобства и упрощения при пользовании ею. В части оптимизации системы были произведены функциональные доработки, оптимизация интерфейса, создана новая поисковая система услуг и консультирования, а также изменен механизм отправки сообщений большого объема в ведомственную информационную систему „МАИС“, — комментирует директор Новосибирского филиала ОАО „Ростелеком“ Юрий Куприянов. —Производимые изменения не повлияли на бесперебойность в работе существующей системы и были выполнены без необходимости в дальнейшем переучивания персонала, взаимодействующего с ИС ЦПЭГУ».

По словам руководителя департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолия Дюбанова, «основанием для доработки информационной системы является выполнение требований 6 нормативных документов, в том числе федерального закона „Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, постановления правительства РФ „Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг“, постановления правительства РФ „Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти...“ и других». Выполненные «Ростелекомом» работы соответствуют техническому заданию контракта, а также нормативным документам Госстандарта.

С 1 декабря обновленная информационная система приобрела такие дополнительные функции как: возврат не востребованных результатов в ведомство при их невостребованности заявителем; фиксирование в заявлении дополнительных участников (со-заявителя, партнера, совладельца и так далее). При отработке заявлений сотрудником Многофункционального центра от одного человека, подающего несколько заявлений на предоставление различных услуг, появилась возможность ускорить процесс введения всех услуг единовременно без необходимости повторного выбора заявителя. Появились возможности копирования форм уже введенных ранее заявлений при оформлении услуг новому заявителю, выбора срока выполнения работ для каждого этапа, автоподстановки ведомства в заявление, информирования заявителя по электронной почте в случае изменения статуса заявления и другие.

В рамках оптимизации интерфейса системы было проведено юзабилити тестирование, результатом которого стал выработанный единый подход, характеризующийся дружелюбным отношением к пользователю, работающему в ИС ЦПГЭУ, в том числе было произведено основное функциональное деление на три раздела — «Услуги», «Создание заявления» и «Заявители».

Основываясь на заключенном контракте, были также доработаны подсистемы «Центра приема электронных государственных и муниципальных услуг», такие как: экспертная система, хранилище данных о заявителях, модуль предзаполнения заявлений, электронная система управления очередями и другие.