С толстой суммой на ремне

Красивые девушки в декольтированных платьях с подносами, уставленными бокалами шампанского, изящно лавировали по заполненному народом отделению «Почты России» на московском Арбате. Руководители сияли: всего за 8 млн руб. им удалось оформить отделение в соответствии с планом ребрэндинга. «Вот рекламные щиты с новыми услугами, вот банкомат», - лично демонстрировал улучшения директор московского управления «Почты России» Сергей Землянов. Молодой оператор связи Оксана Данилина тем временем увлеченно демонстрировала телевизионному журналисту свою новую сине-желтую форму: «Когда в такой форме работаешь, и настроение другое, да что говорить, просто хочется улыбаться и работать лучше».

Дело было в декабре прошлого года, когда «Почта» презентовала первые «отделения будущего». Через два месяца корреспондент Newsweek отправился посмотреть на арбатское отделение вновь - и не застал там юную улыбающуюся Оксану Данилину. Две из трех суровых операционисток были явно предпенсионного возраста. При этом форменная одежда была только на одной. «А почему вы спрашиваете про форму? - удивилась та, что постарше. - Я вот просто болею. А так бы одела». Новый имидж портили грязные полы.

«Почту России» - одну из крупнейших компаний страны - такие досадные мелочи не останавливают. В идеале новый облик должны обрести все 42 000 отделений почтовой связи, а новую форму - около 410 000 человек. К новому облику должно прилагаться новое качество услуг, в том числе самых современных. И почта, почти потерявшая за последнее десятилетие рынки экспресс-доставки и распространения периодики, по плану станет одним из самых прибыльных предприятий. Если верить службе маркетинга «Почты России», доходность реконструированных отделений увеличивается на четверть. А помешать этому грандиозному ребрэндингу могут не хмурые операционистки, и не грязные полы, и даже не распространение Интернета - а политика: государство, кажется, по-прежнему считает почту социальным учреждением вроде собеса.

Полную версию материала читайте в журнале «Русский Newsweek» (5 - 11 марта 2007 г.) №10 (136)