Ждите ответа в течение часа

Почему боты Facebook — это ужасно: The Verge

На конференции для разработчиков 12 апреля глава Facebook Марк Цукерберг объявил о создании платформы для использования ботов в мессенджере социальной сети. Предполагается, что боты позволят компаниям напрямую общаться с клиентами, в будущем вытеснив бесплатные телефонные номера. Корреспондент The Verge Ник Сатт, побывавший на конференции, видит в этом только одну проблему: пока что боты Facebook работают чудовищно, невыносимо медленно.

Как отмечает Сатт, в описании Пончо, бота, который умеет показывать прогноз погоды, говорится, что как правило бот отвечает в течение часа. «Очень удобно — если вы из тех людей, кто готов потратить час, чтобы узнать, будет ли сегодня дождь», — комментирует журналист. Это особенно расстраивает, если иметь в виду, что та же операция в Chrome занимает не больше пары секунд: достаточно открыть новую вкладку и начать печатать слово «Weather» — браузер покажет прогноз погоды в виде выпадающей подсказки.

Медлительность свойственна не только Пончо. К примеру, бот The Wall Street Journal, который обещает рассказывать о «срочных новостях и моментальных котировках», отвечает в течение четырех минут.

Собственный бот Facebook, M, тоже не отличается оперативностью — как правило, он заставляет вас ждать несколько минут, после чего вместо ответа вы получаете уточняющий вопрос. На протяжении всего времени ожидания в окне диалога отображаются прыгающие точки — как будто ваш собеседник набирает сообщение.

Возможно, со временем, по мере того как боты будут становиться быстрее и умнее, они будут действительно полезны. «Однако сейчас удобнее просто вбить нужный вопрос в Google, — заключает Ник Сатт. — Если, конечно, ваша цель — получить ответ, а не убить время».

Конечно, боты задуманы не для того, чтобы быть быстрее человека. Их главная краткосрочная ценность — в автоматизации. Например, Пончо первым делом поинтересуется, хотите ли вы получать ежедневный прогноз погоды по вечерам. То есть идея в том, чтобы предугадывать наши потребности и предоставлять полезный контент в нужное время, не дожидаясь запроса от нас (англ. яз.).

The Verge