А вот, кому газета? – 3

Окончание (начало (часть 1, часть 2) в ТрВ-Н №№ 3,4 (72-73))

Нет повести печальнее на свете,
чем повесть о нечитаной газете.

Часть 3. Адреса по карточкам

На контактах и контрактах с «Роспечатью» настаивали… Да много кто настаивал. И это представлялось вполне правильным в ракурсе поступательного развития нашей газеты. Могучее агентство, бывшее когда-то одним из подразделений единой и неделимой Почты СССР, представлялось этаким сезамом – волшебным средством на пути к всероссийской известности «Троицкого варианта».

Наши отношения развивались поступательно и в целом успешно. Пожаловаться на невнимание и некомпетентность менеджеров «Роспечати», которые непосредственно занимались нашей газетой, пожалуй, что и нельзя. Но, к сожалению, в процессе углубления контактов в дело вступали законы СИСТЕМЫ, причем системы, во многом государственной, а потому косной и не слишком внимательной к нюансам. Позицию этой системы как нельзя лучше отражает знаменитая фраза-пароль советской царицы-продавщицы: «Вас много, а я – ОДНА!»

Принцип сотрудничества с «Роспечатью» любой печатной периодики следующий. Сначала ваша газета включается в почтовый каталог агентства – это такая книга в каждом почтовом отделении страны, куда вносится упоминание об издании. Изданию присваивается номер, на него становится возможным подписаться на почте и получить минимальную предварительную информацию. Включение в каталог, разумеется, стоит денег. Не таких уж и больших, чтобы о них упоминать с надрывом, но всё-таки это десятки тысяч рублей. Дополнительная информация в каталоге может поднять цену вопроса в полтора-два раза.

Но это семечки. Главная проблема в том, что вопрос о включении в каталог решается за 6-7 месяцев до момента начала действия самой подписки. То есть решение о подписке на 2-е полугодие 2011 г. принимается, самое позднее, в январе того же года. Процесс подписки заканчивается за месяц до начала ее действия. Почему? Да потому, что «Роспечати» надо собрать сведения со всех точек, систематизировать их и запустить всю цепочку в обратном направлении. На эту, без сомнения, гигантскую работу требуется месяц. Опять же потому (см. выше!) изданий много, а «Роспечать» одна (или одно, если оно – агентство).

То есть наши подписчики, нередко откладывающие свои дела в долгий ящик и на последний момент, вроде бы оказываются у разбитого корыта, без любимой газеты. Но выход есть! Это так называемая «издательская подписка», практикуемая любым печатным СМИ – возможность подписаться напрямую в редакции. Редакция подписывает с любого момента до конца подписного периода (год или полугодие), а всемогущая «Роспечать» по отдельному договору берется доставлять газеты подписчикам, оформившим свой запрос в редакции.

Сначала, правда, мы попробовали наоборот – всю подписку, в том числе и оформленную по системе «почта-“Роспечать”», рассылать самостоятельно. В первую очередь по экономическим причинам. Но это (см. предыдущую часть саги) оказалось хлопотно, проблемно, да и вроде бы ни капельки не дешевле. Куда проще показалось довериться профессионалам. Но дьявол, как всегда, кроется в деталях.

Совру, если скажу, что подробная информация об условиях оказания услуг «Роспечатью» отсутствует. Присутствует, но настолько подробная (несколько листов убористого текста с бесконечными колонками цифр с замечаниями дополнениями и исключениями), что без специальных консультаций и большого опыта работы в этой области не разобраться. В общем, стоило не учесть какую-либо мелочь и вовремя не задать соответствующий вопрос (знать бы еще, что именно спрашивать!), как проблемы сваливались на голову снежной лавиной.

Для начала выяснилось, что есть две системы доставки – карточная и адресная. По адресной газеты вручаются непосредственно подписчикам в руки. Ну, конечно же, мы, учитывая интересы наших самых преданных читателей, выбрали адресную систему. И понеслось! Оказывается, «Роспечать» доставляет газеты ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ценными бандеролями. Мало того, что это стоит примерно 56 руб. за газету (легко посчитать стоимость 12-13 газет за полугодие при объявленной нами цене за подписку в районе 400 руб.). Вдобавок газету не носят в почтовый ящик, а заставляют людей приходить на почту и выдают только по предъявлению паспорта. На вопросы «а зачем?!» и «нельзя ли в ящик?» – отвечают: «Иначе мы не гарантируем доставку газеты подписчику». Вот такое трогательное доверие левой руки к правой!

И вы думаете, действительно гарантируют? Ни фига подобного: в моей электронной почте – десяток призывов о помощи подписчиков, так и не получивших «гарантированную» услугу. Более того, регулярные походы на почту с паспортом и стояние в тамошних очередях способны отвратить от печатных СМИ практически любого представителя самой читающей страны в мире. Не один наш подписчик сломался, плюнул на потерянные деньги и недостаток ценной информации и, сохраняя свои время и нервы, отказался от получения ТрВ через два-три месяца мытарств. Невостребованные газеты почта дисциплинированно вернула в «Роспечать», и наш менеджер в агентстве торжественно вручил их мне. Круг замкнулся.

Я, узнав обо всех приключениях наших подписчиков, попытался принять меры. Договориться в «Роспечати» о доставке газет не ценными бандеролями, а простыми письмами в домовые ящики «по-хорошему» не удалось. Во-первых, не положено, без всяких исключений. Во-вторых, в ящики – это надо задействовать почтальонов:

«а кто с ними будет договариваться и их контролировать?». Ну и напоследок – то самое отсутствие гарантий. Есть, правда, официальный выход – по письму в адрес главы агентства изменить систему подписки с адресной на карточную. Но это надо было делать при заявке на подписной период, т.е. за полгода ДО ТОГО. А в процессе – будет стоить немножко денег: чуть более 200 тыс. руб. … Спасибо, мы не потянем.

Это что касается удобств… Со сроками доставки свои нюансы. Мы завозим тираж ТрВ-Н в «Роспечать» на следующее утро после выхода газеты из типографии. А подписчики, находящиеся со мной в непосредственном контакте, докладывали, что штамп отправки с московского почтамта иной раз ставится неделей-другой позже. Хорошо хоть за хранение с нас не берут! В конце прошлого года мы, каюсь, немного задержались с регулярными платежами за услуги экспедирования. Но успели, причем примерно за неделю до Нового года. Но тираж последнего номера (№69 от 21.12.2010.) в 2010 г. из «Роспечати» так и не ушел. И мне человек 5 уже написали, что до сих пор ждут обещанного – три года еще не прошло…

В этом полугодии систему доставки газеты мы (казалось бы, ко всеобщему удовлетворению!) изменили. С адресной на карточную, куда более дешевую (менее 10 руб. за газету и без «спецбандеролей» с паспортами). С твердым намерением рассылать газету самостоятельно, учтя предыдущие ошибки и недоработки, в том числе, и адресатам, подписавшимся через «почту-“Роспечать”». Не тут-то было! Оказывается, карточная система не подразумевает знания «Роспечатью» (и нашей редакцией, соответственно!) точных адресов подписчиков. Эти адреса знают ТОЛЬКО почтовые отделения на местах. И мы вновь доставляем необходимое количество экземпляров каждого номера в «Роспечать». И понятия не имеем, что с газетами происходит дальше. И ждем счетов от местных почт, которые не упустят своего при взыскании с редакции за услуги почтальонов и систематизацию данных по подписчикам.

Как итог, на следующее полугодие мы решили приостановить участие в каталогах «Роспечати». Вполне вероятно, всем – в первую очередь подписчикам, для которых мы уже предусмотрели ряд альтернативных вариантов, – будет легче. Да и нам, похоже, тоже. Пострадает разве что «Роспечать». От недополученной прибыли. Впрочем, мы – клиенты не слишком денежные…

Илья Мирмов