Конкуренция или куренконция?

Кто-то когда-то создал теорию о том, что, дескать, есть монопольный рынок и есть конкурентный. Считается, что у нас 70 лет был монопольный рынок – ну, или полное отсутствие рынка, а типа сейчас у нас высоко конкурентный рынок. И все клиенты нашего агентства говорят о том, что им нужна отстройка от конкурентов, конкуренты не спят, конкуренты поджимают и т.д.

А я вот куда не плюну, куда не наступлю, не могу понять, а где конкуренция-то?!

Был в Москве, решил купить по случаю автобагажник. Заказал по интернету на сайте «alta-karter.ru». В уведомлении о получении заказа пообещали, что «менеджер свяжется с вами в ближайшее время». Не связался. В конце рабочего дня написал еще, что дескать «где менеджер то?! Если деньги на телефоне закончились у менеджера я могу и сам позвонить» - отреагировали быстро – через 15 минут перезвонил менеджер, недовольным прокуренным, но деловитым голосом. Уточнил заказ. Спросил: какое мне удобное время для доставки. Согласовали время. Сказал: - Ждите!

На завтра сижу жду. Время подходит к сроку, я начинаю волноваться. В пунктуальность не сильно верю. Не выдерживаю – звоню! Менеджер подтверждает, что как и договаривались привезут в 17 часов. Я конечно радуюсь (ведь привезут, помнят обо мне), но уточняю почему в 17.00, не в 13.00 как договаривались вчера?! На том конце трубки удивляются и сожалеют, что так получилось, но привезти к 13.00 наверное не реально. Но они попробуют пораньше и перезвонят. Через час перезвонили. Но так отрывисто: «Короче, не получается раньше». Не спасибо, не извините, не до свидания. Ну я поматюгался-поматюгался, стал думать, ведь в наших реалиях на конкурентном рынке не продавцу нужно что-то продать, к сожалению, а покупателю нужно купить, поэтому придумываю – а пусть привезут они мне мой заказ на вокзал – тогда и они успевают и я на поезд успеваю. Звоню. Менеджер недоволен. Мы, говорит, сняли уже ваш заказ. Я спрашиваю: - Когда успели, еще 5 минут не прошло?! У нас, - говорит мне менеджер, - серьезная контора и работаем мы оперативно!» переводя на русский Типа «умерла так умерла»...

Когда-то один мой знакомый бизнесмен сказал, что чтобы зарабатывать, нужно просто работать хорошо. Не отлично, не на пределе, а просто хорошо. И, как убеждаюсь, так оно и есть. Работающих до фига, хорошо работающих – единицы!

У меня от работы в трех минут ходьбы расположен типа салон, типа парикмахерская, типа что-то еще под названием «Персона». Идешь, бывало, мимо думаешь: дай-ка заскочу, подравняю кудри свои. Как назло попадаешь либо за двадцать-двадцать пять минут до начала часа, либо минут через пять-десять после того, как час начался. Сидят трое мастеров , смотрят телевизор. - Подстрижете? – спрашиваю я. - Нет! – лениво отвечают они. - У нас через двадцать минут по записи придут. Формально правы. Но подровнять меня обычно уходит ну минут 15-20, т.е. успевают до следующего клиента по-любому. Но им по барабану. Причем по барабану и на бизнес работодателя и на себя (деньги-то с заказа они наверняка получают), и уж тем более на меня. Я ведь тоже не случайно зашел, а чего-то хотел, хотел оставить свои деньги. Что на западе и считается бизнесом – взять чужие деньги в обмен на свою услугу.У наших людей выработанное годами равнодушие. Равнодушие ко всему: к людям окружающим нас, обстановке вокруг нас, к самому себе. А каком отношении к президенту или оппозиции может идти речь?! Да по барабану (правильней, конечно, было бы написать более жестче, но нельзя, к сожалению) нам на все! Не удивлюсь, что кого-нить, когда-нить, будут убивать и убьют, только потому, что ему будет лень отбиваться или просто «ну, убьют да и ладно»…

Моей коллеге три недели компания «Лидер» ставит пластиковые окна. Причем, взяли предоплату 70%, пообещали сделать все за неделю и пропали. Она скандалила-скандалила – доскандалилась: через три недели окна вроде как сегодня поставят. Думаете, извинились?! Не фига! Зачем?! Пока нету конкуренции, о которой так много говорят – хорошо хоть, что просто тупо не кинули. И казалось бы где - на рынке пластиковых окон. Газету откройте, там миллион объявлений. По идее, должны облизывать, облизывать и просто натереть языком до красноты. Ничего подобного. Не они тебя облизывают, а ты раны зализываешь, точнее, нервы в порядок приводишь.
Давайте возьмем любой сегмент рынка, любую услугу (в товарах, кстати, конкуренция более очевидна, хотя те, кто продает этот товар, нивелирует конкуренцию товара на примерно тоже место развития конкуренции, как и в услугах).

Ну, что, какой пример? Ну, допустим авторемонт. Казалось бы на каждом углу есть гараж который предлагает поменять масло, сделать краткосрочный ремонт, покрасить, выгнуть и т.д. Но спросите у любого автомобилиста найти себе нормального толкового механика, это еще сложней, чем нормальную адекватную жену. Потому что то, что попадается – либо надо искать кто переделает, либо того, кто сможет тебя убедить, что «не все бабы суки и тебе дружище просто не повезло!».

Давайте другой пример, где конкуренция кажется просто неимоверной. Транспортные услуги. Откройте газету «Реклама»; там два-три разворота мелких объявлений об услугах газелей, кранов, тракторов и т.д. и т.п. Пробовали звонить?! Каждый второй не берет трубки. Тебе нужен трактор, а ты не просто его можешь заказать, заплатив деньги, а еще и должен хотя бы просто получить аудиенцию тракториста. Реальный случай я просто тыкая пальцем в объявление звонил ища трактор. Взял трубку только пятый(!!!!!). Правда к нему претензий нет – по цене оказалось нормально, все что обещал сделал, молодец! Но зачем те четверо давали объявления в газету, причем в месяц набегает немаленькая сумма, если все равно не берут трубки?!

Продуктовые магазины, ларьки, что угодно. Вот стоит у тебя возле дома магазин и ломы тебе идти к следующему, поэтому ты всегда будешь ходить в этот. И не важно, что продавщице на...ть на тебя, и ее хозяину тоже, потому что если ты пойдешь в соседний магазин – там повторится все тоже самое. Поэтому зачем тащиться в такую даль, если свою порцию «Че тебе не спится?! И че ты все что ты у нас покупаешь каждый день сжираешь что ли?!» ты получишь здесь! Там за поворотом, поверьте, тоже самое!

Я устал от этого. Мне плевать на эти вопли бизнесменов-лоточников которые орут, что выгоняя их с улиц и площадей которые они за годы превратили в уличные рынки, власть лишает их средств к сосуществованию; или недовольства тех же хозяев магазинчиков, парикмахерских, кафешек и т.д., что впуская в город крупные сети или мощных иногородних игроков в любом сегменте, мы обрекаем томский малый бизнес на голодную смерть. Плеваааать!Я хочу получать качественную услугу. Потому, что я плачу за нее деньги. И кто мне ее окажет на том уровне, на котором я хочу получить (у каждого ведь он свой) гражданин Китая, выходец с Кавказа или мой земляк томич, мне по барабану. Я живу здесь и сейчас и хочу наслаждаться жизнью в том ее качестве, который я себе могу позволить. А когда там китайцы завоюют всю планету, или коренными жителями Томска станут «черные» мне чхать, меня тогда уже не будет… Не можешь хорошо работать – умри! Но не порти жизнь другим!