Водитель "выкинул" пассажиров

5 мая водитель маршрутного автобуса № 19 (г.н. сс 109), не доезжая до остановки "ПЖРЭТ" на ул. Интернационалистов, развернулся посреди улицы и поехал дальше по маршруту. Так как нам с мужем нужна была именно проигнорированная водителем остановка, мы обратились к водителю с вопросом, почему он не доехал до ПЖРЭТ. Водитель в свойственной некоторым представителям своей профессии манере "через губу" ответил, что он спрашивал, нужно ли кому-нибудь выходить на ПЖРЭТ, ответа не услышал, вот и развернулся. При этом продолжал ехать. На требование высадить нас ответил, что не видит денег за проезд. После нашего отказа платить за не предоставленную услугу остановился посреди проезжей части (напротив магазина "Абрикос" на проспекте Мира). Я вышла, а в тот момент, когда муж спускался по ступенькам, резко нажал на газ, вследствие чего муж упал из автобуса на проезжую часть. Пакет с покупками, соответственно, тоже упал, все продукты рассыпались на дороге. Водитель же спокойно уехал, не разбираясь, все ли с моим мужем в порядке, не нужна ли помощь. Вот такой вопрос теперь: как отстранять таких неадекватных людей от пассажирских перевозок? Какие службы обязаны принять нашу жалобу? И вообще, существуют ли законодательные меры воздействия на недобросовестных водителей маршрутных автобусов? И что за такая сказочная причина позволяет отклоняться от маршрута (очень часто слышу вопрос от водителей, нужно ли выходить пассажирам на остановках Школа № 7 и ПЖРЭТ)? А те люди, которые стоят на ПЖРЭТ и ждут автобус - на самом деле не люди что-ли?