"Zappos" - доставляя счастье

Очень просто читающаяся книга про крупнейший американский онлайн-магазин обуви и одежды Zappos.

Автор - один из основателей и инвесторов Zappos Тони Шей.

Польза книги в том, что в ней бизнес предстает перед читателем с человеческим лицом. Тони аппетитно рассказывает, как в 9 лет мечтал стать разводчиком земляных червей и, собственно, этим и занялся, расплодив их в уличной песочнице. Но почему-то черви не размножались, бизнес не приносил дохода. И его пришлось закрыть. Дальше он вырезал значки для маленьких подписчиков детского журнала, по доллару за штуку, потом пробовал издавать собственную "райjнную" газету и сам же ее и развозил на велосипеде. Но читателей не оказалось. Газету тоже пришлось закрыть.

... А в 25 лет Тони оказался долларовым миллионеров, выгодно продав свою первую компанию по обмену ссылками Link Exchange, за 250 млн долларов.

В 25 лет распорядиться 250 млн долларов, наверное, даже сложнее, чем их заработать (по крайней мере, в Америке). Тони накупил недвижимости, от нечего делать прикупив еще лофт для вечеринок, где планировал отмечать с друзьями праздники и пить "Ред Булл". Кто бы мог подумать, что этот лофт фактически спас маленькую тогда Zappos от смерти в кризисный 1998. Когда только сумасшедшие покупали недвижимость, лофт продался, и Zappos получила деньги в оборот.

Конечно, торговать обувью по Интернету в Америке совсем не то, что торговать обувью по Интернету в России. Во-первых, сам рынок е-коммерции раз в 10 больше. Во-вторых, практика покупок онлайн продаж куда больше распространена. И во-третьих, логистика там все-таки проще, чем у нас. Меньше, чем за пять лет компания Шея выросла с 0 до 300 млн долларов.

По-американски много автор пишет про корпоративную культуру в Zappos (когда основные бизнес-процессы налажены и отточены, понятное дело, можно и о культуре). Принципы отношения к сотрудникам, к клиентам, к поставщикам, конечно, вызывают уважение к Zappos, но зачем так много об этом? Достаточно одного-единственного иллюстативного примера, когда, напившись вечером на какой-то выездной IT-конференции, Тони и его партнерам захотелось заказать в номер пиццу (весьма понятное желание), но все службы доставки уже закончили рабочий день в том городе, где проходила конференция. Кто-то из присутствующих предложил позвонить в Zappos и заказать пиццу. Хорошо бы, конечно, если менеджер в колл-центре обувного магазина предложил в ответ зажарить в тесте подошву, но он оказался корректнее и назвал клиентам все адреса круглосуточной доставки пиццы.

Как известно, что громкие слова "философия" или "миссия", часто присутсвующие на сайтах посредственных компаний, на самом деле бывают только тогда, когда бизнес компании становится социальным. Это не значит разливать суп в ночлежках или спонсировать детские праздники в интернатах. "Социальным" значит значимым для общества. Очень значимым. Приведу пример: если закроется пекарня на углу или какая-нибудь очередная сайтостроительная контора, общество не заметит, тем более не станет протестовать. А вот если завтра выйдут из строя МТС или Билайн, общество не останется равнодушным. Так вот Шей претендует на такую "социальность", как у Ford, GE и проч.

Наверное, громкая сделка с Amazon, которая около года назад купила Zappos за 1 млрд долларов дает ему полное право так думать.

Каждому приятно думать, что он не просто обувь продает, а делает мир лучше. И, честное слово, насчет мира спорно, но бизнес такое сознание точно строить помогает.