Как создать комьюнити

Людям важно объединяться в сообщества. Особенно если они хотят что-то сделать, изменить, помочь, спасти. Да и просто обмениваться информацией. Рассказываем, как создать и развить свое комьюнити и при этом обеспечить безопасность его участников.

Без чего нельзя создать комьюнити

Елена Закирова, кураторка волонтерских проектов в «‎Теплице»

Комьюнити должно возникать под задачу, просто так они не работают. Например, у нас в ‎Теплице они возникают в связи с мероприятиями. После «‎Неконференции» по ИИ одна экспертка решила создать сообщество для заинтересованных в этой теме, чтобы люди делились ресурсами, ссылками, опытом. Мы, как организаторы, должны наполнять группу или чат анонсами, статьями и событиями. Для нас польза в том, что мы там находим экспертов и волонтеров, которым можно доверять. У нас есть целое сообщество экспертов — Пасека. Правда, сейчас создавать чаты под мероприятия уже небезопасно и для нас, и для участников.

Главный скрепляющий фактор в создании сообществ — общая заинтересованность в теме. Живость сообщества зависит от тематики, людей, их уверенности, что их услышат и помогут — как в мигрантских чатах, где можно получить актуальные ответы на свои вопросы и информацию от людей с похожими проблемами. Большую роль играют злободневность, безопасность и модерация, открытость, а также ядро коммьюнити, т.е самые инициативные участники. Если у вас хотя бы 10-20% участников общаются, это уже супер.

Так что важно ставить понятную цель. Допустим, вы хотите объединить людей ЛГБТК+, чтобы они не чувствовал себя одинокими. Но сама по себе эта цель слишком общая и абстрактная. Вот вечера писем политзаключенным обычно довольно крепко объединяют, хоть и происходят раз в месяц, и участники постоянно переезжают.

Какие задачи решает сообщество

Сообщества — это пространства, где люди делают друг другу одолжение и взаимодействуют друг с другом. Иногда к нам обращаются организации и говорят: мы хотим не только работать с волонтерами, но и построить сообщество. Но вокруг чего и для кого? Для читателей вашего проекта? Тогда это не коммьюнити, а просто чат.

Если вам надо, чтобы проект был сильный и крепкий, то сообщество должно работать на цели организации. Комьюнити должно увеличивать пользу проекта, а не просто обмениваться репликами. Нужно, чтобы волонтеры не заскучали, чувствовали принадлежность, опору, могли поделиться интересами и найти поддержку. Сообщество — это эмоциональная связь с проектом, что особенно важно для людей, разбросанных по миру. У «‎Теплицы, к примеру, есть цель сводить некоммерческие проекты друг с другом, искать исполнителей для определенных задач и укреплять связи. По итогу наращивается общее благо.

Другой пример — внутрироссийский проект «‎Попутчица». Он выглядит как карта, где участницы отмечают небезопасные места: дворы, районы и тд. У них есть чат-бот, который добавляет на карту опасные локации в городах. А сообщество «‎Попутчицы» было создано, чтобы женщины чувствовали поддержку.

Виды сообществ и модерация

Есть открытые чаты, как чат проекта платформы IT-волонтер. Это просто поддерживающий чат, он открыт, доступ по ссылке на сайте. Туда порой приходят неадекватные люди, поэтому нужна модерация, но участники там оказывают и получают реальную помощь.

Есть закрытые каналы, например, профессиональные пространства, когда после какой-нибудь конференции собирается 20-30 человек, все верифицированы, рекомендованы, друг друга знают и общаются в безопасном пространстве.

Мы делали совместный чат с ОВД-инфо. Раз в месяц организовывали тематические встречи чата — по работе с какими-либо инструментами, по обмену опытом между участниками и тд. Эти встречи шли на протяжении года и были очень поддерживающими. Нужно было вкладываться, но это приносило большие плоды, мы даже делали базу знаний, куда заносили результаты встреч. Еще мы проводили кофейники — встречи, на которых координаторы волонтеров рассказывали про трудности и проблемы на работе, понятные только своим.

Если у чата есть цель и есть риски, чувствительные данные, модераторам важно периодически, допустим, раз в полгода, пересматривать неактивных участников. Если в чате говорят на чувствительные темы и делятся чувствиетльными данными, имеет смысл удалять таких участников. Если же это просто поддверживающее коммьюнити, то удалять необязательно. Люди могут присоединяться и сразу проявлять интерес и желание помогать, а могут просто долго наблюдать за чатом, если нет сил участвовать. Им просто легче и лучше от того, что они читают. Чтобы стимулировать общение, можно придумывать опросы, спрашивать, чего не хватает. Мертвые чаты, в которых никто не общается, надо удалять, они не приносят пользу, но повышают ваши риски в случае, когда вы пересекаете границу и тд.

В открытых чатах легко банить неадекватные задачи и людей, а в закрытых приходится с каждым отдельно говорить. У нас часто бывает, что приходит проект с письменным запросом, в котором использованы феминитивы и гендергэпы: разработчи_ца и тд. И начинается спор на 100 комментариев о феминитивах, а нам приходится объяснять, почему феминитивы — это важно.

Типы угроз

Эксперт по безопасности в «‎Теплице»

В безопасности главное — превентивная работа. Чтобы разобраться в мерах безопасности для коммьюнити, сначала разделим эти коммьюнити по уровню угроз. Уровень зависит от двух факторов: локального контекста и наличия протестной позиции.

Самый жесткий уровень угроз — когда организация уже экстремистская или нежелательная, а аудитория все еще в России. Сюда относятся любые структуры, деятельность которых нарушает законы. Например, помощь дезертирам.

Вторая категория — те, кто ходят по условному краю, например, иноагенты и работающие в одном поле с иноагентами. Сотрудничество с ними не незаконно, но, как и любой активизм, может представлять опасность для участников. Например, помощь с поступлением на альтернативную службу во время мобилизации

Третья категория — «‎безопасные» сообщества, которые находятся, оказывают поддержку и собирают деньги в России. Например, помощь женщинам в трудной ситуации или больным детям.

Эта категоризация плавающая. Та же помощь женщинам, если она работает, скажем, на Северном Кавказе, может в любой момент перейти во вторую категорию. И в целом, даже организации из третьей категории не сходят с государственных радаров.

Верификация и общение

Высокорисковые НКО должны проверять участников по рекомендациям. Если коммьюнити состоит из постоянно общающихся и делящихся опытом людей, как ЛГБТК+, то имеет смысл ввести разделение уровней доступа. Чтобы не было такого, что человек добавляется сразу и в группу поддержки, и в общий чат, где куча народу. Можно, например, не добавлять в общие чаты, а приглашать на мероприятия (встреча с психологом, с безопасником), где есть возможность только слушать и задавать вопросы. И уже по истечении времени, если человек адекватно себя проявляет, можно расширять доступы. Но все равно давать их не навсегда, а только на время, например, пока событие организовывается, и с анонимизацией. Ни у кого из новичков не должно быть доступов к общим большим спискам с настоящими ФИО и другой информацией.

Правила могут быть различными: организаторы могут добавлять новых участников только после того, как они завели анонимный аккаунт на анонимный номер телефона (см. наши статьи) или новую почту, или показали скриншоты с настройками безопасности. Можно запретить участникам отправлять ссылки, копировать и пересылать сообщения из чата, настроить автоудаление сообщений и тд. Можно выбрать другую площадку, не Telegram, а например, Element. Желательно проводить онбординг при поступлении в группу и потом следить за выполнением правил безопасности: закреплять правила общения, последовательность действий при инцидентах.

Организации второй категории могут подходить к этим вопросам менее тщательно — рекомендации от существующих участников необязательны, достаточно выяснить мотивацию и род деятельности.

Третья категория может добавлять кого угодно с постмодерацией. Если участник ведет себя неадекватно, его удаляют без последствий для остальных.

Что должно насторожить в поведении участника

Вне зависимости от уровня угроз организации, всегда подозрительна излишняя активность, не соответствующая статусу человека в этой организации. Например, он расспрашивает про структуру организации, финансирование, где она находится и тд. Или человек много рассказывает о себе, лезет знакомиться, в т.ч в личку, хочет встретиться оффлайн или брать на себя организационные вопросы. Необязательно это будут расспросы — может быть рассылка ссылок с трекером.

Участникам важно помнить, что не надо рассказывать о себе. Если им кто-то пишет и пытается деанонимизировать, об этом обязательно надо сообщить организаторам. Во время коммуникации крайне желательно включать VPN, чтобы провайдер не видел, какие сайты вы посещаете, или, если вы общаетесь не в соцсетях, заходить через Tor.

Если человек ведет себя странно, лучше сначала поговорить с ним и узнать, почему он так делает, вынести предупреждение. Обычно нельзя быть стопроцентно уверенным, провокатор ли человек или нет.

Но в случае усиления подозрений члена группы лучше удалить из всех чатов и определить масштаб разрушений. Придется выяснить, какая информация ему стала известна и с кем он контактировал, и объяснить этим людям, что ничего ужасного не произошло, это не поиски виноватого, просто важно понять, насколько безопасно продолжать работать дальше в прежнем режиме. Если выяснится, что какой-то член сообщества поддался и деанонимизировал себя, возможно, его придется даже вывозить из России. К примеру, в ситуации, когда участники занимались распространением антивоенных листовок. Но если они только собрались в группу и ничего особенно не успели сделать — человеку, скорее всего, ничего не грозит.