Одно окно прорубили не до конца

Власти Москвы подводят итоги реформы государственных услуг Сегодня правительство Москвы обсудит развитие работы одного окна в столичных госучреждениях. Развивать есть чего - в связи с окончанием срока приема заявок на бесплатную приватизацию квартир (1 марта 2010 года) чиновники ожидают массового наплыва горожан.

Такое уже было - изначально предполагалось, что приватизация закончится в 2007 году, и перед этой датой службы одного окна буквально брали штурмом. Проектом постановления, копия которого есть у «Газеты», департаменту жилищной политики и жилищного фонда предписывается на этот раз «исключить массового скопления москвичей». В том числе - за счет дополнительного набора сотрудников в службы одного окна.

В проекте содержится еще несколько схожих пунктов: исключить требование от заявителей документов из ГУП «МосгорБТИ» (их должны будут доставать сами сотрудники одного окна), исключить нарушения регламентных сроков выдачи документов, исключить избыточные и дублирующие функции.

Раз есть такие предписания, значит, есть и нарушения. Результаты социологического исследования, которые приводят авторы документа, показывают, что отрицательно к работе службы одного окна относятся около 20% респондентов - остальные оценили новую систему положительно или нейтрально. При этом пользоваться жалобными книгами и горячими телефонными линиями недовольные одним окном не склонны: 86% опрошенных считают это бесполезным.

Между тем кое-где введение одного окна даже ухудшило «правила игры» для москвичей. Так, в Москомнаследии согласно приказу главы комитета Валерия Шевчука теперь принимают только заявки, сопровожденные профессионально выполненными краеведческими справками, - новые требования к подаваемым документам появились почти одновременно с введением системы одного окна. А что-то с введением системы хоть и стало комфортнее (все-таки теперь не нужно самостоятельно собирать кипы справок и прочих бумаг), по сути осталось по-прежнему. Так, по словам депутата Мосгордумы Сергея Митрохина, на поданные в одно окно запросы к госучреждениям часто приходят ответы-отписки, как это происходило и до реформы.

06.04.2009 / АНТОН РАЗМАХНИН, МАТВЕЙ МАСАЛЬЦЕВ Материал опубликован в "Газете" №60 от 06.04.2009г.