eBay борется за репутацию

Владельцы известных брендов считают аукцион скупщиком краденого Летом 2005 года полиция графства Чешир запросила у eBay информацию об одном из самых успешных продавцов аукциона - DOB103. Этот аккаунт вывел на двух воров из Мерсисайда - Марка Кента и Дэвида О´Брайена, специализировавшихся на краже автомобильных стереосистем и спутниковых навигационных систем.

Когда инспекторы в eBay начали исследовать пользователя DOB103, стал понятен истинный масштаб деятельности Кента и О´Брайена. Спустя 12 месяцев воры были приговорены к тюремному заключению на два с половиной года. Суд Ливерпуля установил, что за восемь месяцев они взломали около 400 машин. Общая стоимость похищенных стереосистем и систем GPS составила 19 тысяч фунтов. Вся техника была продана через eBay.

Критики eBay, число которых с каждым днем растет, расценили этот случай как еще один в целом ряду продаж краденых товаров через eBay. В последние месяцы eBay пережил множество нападок. Поп-звезда Принц возмутился тем, что не смог удалить с сайта нелицензионное содержание, а компания PPR, которой принадлежит ряд известных брендов, включая Gucci, пригрозила подать на аукцион в суд, если контрафактная продукция не исчезнет с торгов. Несколько британских ритейлеров, в том числе House of Fraser и River Island, потребовали, чтобы сайт прекратил продажу краденых товаров. Майкл Гэллагер из Британского розничного консорциума говорит, что преступники предпочитают eBay барахолкам. «Фактически это скупщик краденого», - заявил Гэллагер.

Гаррет Гриффит, возглавляющий в eBay службу безопасности, настаивает на том, что работа, проделанная «за кулисами», чтобы помочь полиции Чешира раскрыть воров, свидетельствует о стремлении обелить сайт. Его отдел помогал полиции установить, как преступники поделили вырученную сумму и как члены банды торговались друг с другом, повышая цену выставленных ими лотов.

Отдел поддерживает связь с различными полицейскими группами. «Нас упрекают в том, что мы делаем недостаточно. Но мы вкладываем миллионы в это дело. У нас 2 тысячи человек заботятся о доверии к eBay, о безопасности, о том, чтобы на сайт не проникли нелегальные товары», - говорит Гриффит.

Большая часть персонала интернет-аукциона работает в здании на окраине Дублина. Здесь же круглосуточно работает служба безопасности. В 2006 году при помощи этого отдела, с которым сотрудничают полицейские из многих стран Европы, было произведено 185 арестов. Большая часть работы - это помощь в поимке людей, которые разместили на сайте украденный или контрафактный товар, объясняет сотрудник отдела Кэти Фри. «Мы выявляем аккаунты, с которых были выставлены данные лоты, и раскрываем схемы действий преступников. Мы тратим много времени на помощь в расследованиях».

Отдел также готовит работников для правоохранительных органов по всей Европе. В 2006 году здесь прошли подготовку 3 тысячи полицейских. По словам Гриффита, эта работа показывает, как серьезно eBay подходит к «вычеркиванию плохих парней». «Мы должны взять ответственность за людей, чьи фамилии появляются на нашем сайте, и за их поступки. Нам надо свыкнуться с этой мыслью», - говорит он.

На втором этаже дублинского офиса eBay Энн рассматривает претензии, зарегистрированные программой защиты авторских прав Verified Rights Owner. Эта программа, известная как VeRO, позволяет правообладателям сообщить о фактах выставления на продажу лотов, нарушающих их права на интеллектуальную собственность или же авторские права. По всему миру в VeRO зарегистрированы более 18 тысяч бизнес-структур и частных лиц. Процесс регистрации очень прост - достаточно скачать форму с сайта.

Энн, которая обрабатывает до 35 заявок в час, рассматривает претензию со стороны GHD, производителя керамических щипцов для выпрямления волос. Беглый взгляд на спорный лот - и она снимает его с торгов. 90% лотов, проверенных VeRO, удаляются в течение четырех часов.

Еще одна попытка решить подобные проблемы - введенный сайтом запрет проводить одно- и трехдневные торги по тем товарам, среди которых чаще всего встречаются подделки. Гриффит говорит: «Почти все, что выставлено на торги, проходит через нашу систему фильтрации по ключевым словам. Конечно, она не совершенна. Но мы не хотим, чтобы ее работа затронула интересы невиновных людей. Наша цель - профессиональные мошенники, которые пытаются обмануть систему».

Однако многим брендам этого недостаточно. Франсуа-Анри Пино, исполнительный директор PPR, убежден, что проверять подлинность товаров - это задача eBay. «Мы оповестили eBay о том, что если их практика в отношении наших товаров продолжится, то мы начнем преследование в судебном порядке. Они не могут позволить людям обманывать других, продавая на eBay подделки», - сказал он в одном из своих последних интервью.

«Мы не решим этот вопрос, если мы не будем работать вместе», - настаивает Гриффит. Однако основные усилия его команды сосредоточены скорее на защите интересов членов eBay, чем люксовых брендов, поп-звезд или розничных торговцев.

На другом конце дублинского офиса Берт общается в чате с покупательницей аукциона, у которой украли аккаунт. Долгая история пользователя в eBay успокаивает покупателя, поэтому хакеры все чаще пытаются получить контроль над существующими аккаунтами. «Когда это впервые происходит, люди злятся. Но все можно решить за пять минут», - говорит Берт.

На то, чтобы исправить репутацию eBay, Гриффиту понадобится куда больше времени, особенно если принять во внимание характер Принца и руководства PPR.

09.10.2007 / РИЧАРД ФЛЕТЧЕР Материал опубликован в "Газете" №189 от 10.10.2007г.