Оригинал материала
Недовольные покупатели iPhone 4G дошли до суда
Пользователи только что появившихся на рынке смартфонов iPhone 4 от американской компании Apple уже подали на нее в суд. Истцы недовольны техническими недостатками смартфонов и требуют остановить продажи.
Спустя неделю после начала продаж iPhone 4 обладатели новых смартфонов подали в суды различных штатов несколько коллективных исков. Истцы уверяют, что компания знала о существенном техническом недостатке iPhonе 4, однако все равно запустила смартфон в продажу.
Как сообщает ABC News, иски поданы в суды в штатах Мэриленд, Калифорния, Нью-Джерси, Массачусетс и Вашингтоне (округ Колумбия). Ответчиком выступает не только Apple, но и AT&T— эксклюзивный продавец iPhone 4 в США. Компании обвиняются в халатности, введении покупателей в заблуждение и других правонарушениях.
Истцы считают, что Apple и AT&T должны приостановить продажи и рекламу новых смартфонов до тех пор, пока обнаруженные дефекты не будут устранены. Они также требуют возмещения ущерба, размер которого пока не разглашается.
Проблема 4G
О проблеме, на которую указывают истцы, известно уже давно. Дело в том, что, в отличие от предыдущих версий «айфонов», iPhonе 4 оснащен не встроенной, а внешней антенной, которая расположена в левом нижнем углу корпуса смартфона. Большинство людей автоматически закрывают этот угол рукой при использовании, что приводит к потери сигнала сети. Эти проблемы нового iPhone уже стали предметом насмешек со стороны конкурентов.
Истцы уверяют, что в Apple знали о наличии неполадок. Дело в том, что за день до начала продаж iPhone 4 компания объявила о вакансии на должность специалиста по антеннам. Тем не менее смартфоны были запущены в продажу до прихода нового специалиста – и, очевидно, без устранения несовершенств.
В одном из исков, поданных в штате Мэриленд от лица двух владельцев iPhone 4, отмечается, что из-за этих неполадок пользователи не смогли нормально пользоваться телефоном и пропустили множество звонков. В результате люди, по сути, остались с бесполезными устройствами, которые нельзя нормально использовать.
Адвокатское бюро KCR, которое подало иск по iPhone 4 в калифорнийский суд, выступает от имени «сотни тысяч» владельцев нового продукта от Apple. В понедельник бюро распространило предложение ко всем недовольным покупателям смартфона объединиться в коллективном иске. К среде, как говорится в блоге KCR, в компанию обратились более 1250 человек. Итогом этого стала подача иска.
Программное решение
Когда жалобы на новые смартфоны Apple заполонили интернет, но еще не достигли судебных инстанций, глава компании Стив Джобс в ответ просто предложил клиентам попробовать держать телефон в руке по-другому.
Еще одно решение проблемы, которое предложило Apple,— приобрести специальные чехлы для iPhone, которые бы решали проблему «загораживания» антенны рукой. Но учитывая, что стоимость чехла составляет $29, это предложение не вызвало у покупателей особого энтузиазма.
Однако уже 2 июля Apple изменила позицию, заявив что не знала о таких существенных претензиях к своей продукции, и пообещала разобраться в ситуации.
- Покупателей не пугают дефекты
-
Впрочем, несмотря на известные дефекты, спрос на iPhone 4 пока не падает. По официальной оценке компании, только за первые три дня продаж своих обладателей нашли 1,7 млн новых смартфонов
«Шансы нулевые»
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что шансы истцов на победу над Apple равны нулю. По мнению эксперта, им вряд ли удастся доказать, что тестирование смартфонов перед запуском в продажу не проводилось надлежащим образом. Каких-либо действий от Apple в свете многочисленных жалоб на iPhone 4, по его словам, ожидать также не стоит.
Тем временем Apple выложила на своем сайте официальное заявление по поводу неполадок в iPhone 4. В нем говорится, что проблема с приемом сигнала заключается в программном обеспечении, а не в расположении антенны. Дело в том, что на шкале индикации приема сети на дисплее «айфона» отображаются на два деления больше, чем надо. Поэтому пользователи, видя снижение числа делений на шкале, принимают просто слабый сигнал за полную потерю связи. Всем пользователям Аpple предлагает установить новое программное обеспечение, в котором будет решена эта проблема.
Эльдар Муртазин в своем блоге выложил фрагмент заявления Apple, назвал это решение «реальной ошибкой», демонстрирующей технический уровень инженеров по софту GSM в Apple.
«С другой стороны,— отмечает эксперт,— эта ошибка вышла отнюдь не боком Apple, а привлекла еще большее внимание к продукту. Такое внимание, которое позволит ему продаваться в еще больших объемах. Конкуренты в рекламе уже говорят о проблемах с антенной, и тут она решается. Apple в плюсе. В огромном плюсе. Если бы этой истории не было, ее стоило бы придумать. На мой вкус, история красивая и показывает, как надо работать компаниям в медиаполе».