"Эльдорадо" судят за скидки

Союз потребителей высказал сети очередные претензии

Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) вновь нашел нарушение в деятельности сети "Эльдорадо". На этот раз претензии были высказаны к рекламной кампании, которая проводилась в сентябре прошлого года. Как считают представители СПРФ, тогда потребители так и не дождались обещанных ко дню рождения сети подарков.

Как пояснил юрист СПРФ Антон Недзвецкий, борцов за права потребителей возмутила рекламная кампания "Эльдорадо", проходившая с 14 по 27 сентября 2009 года. "В честь дня рождения "Дарим 50% стоимости" с приводимым ниже описанием какого-либо товара и указанием его цены", — сообщали плакаты в городе и в магазинах сети.

"Объявления были распространены в том числе с помощью наружной рекламы (на рекламных щитах у автомобильных дорог, баннерах, стендах), в периодических печатных изданиях, в брошюрах и листовках, а также в рекламных роликах на телевидении. Например, в прилагаемой брошюре из числа распространенных ответчиком, указан телевизор Sony (модель KLV32S550) с ценой 19 999 рублей и крупной надписью "Дарим 50% стоимости". Аналогичные объявления даны в отношении ряда других товаров в прилагаемых к исковому заявлению материалах", — цитируют Недзвецкого в пресс релизе СПРФ.

Покупатели "Эльдорадо" зря проездили

В союзе текст рекламного объявления рассматривают ни много ни мало как предложение публичной оферты. "Из содержания и смысла объявленной ответчиком оферты усматривалось, что им будет реализован товар по указанной цене с дарением покупателю 50% его стоимости. Однако в действительности ответчиком не реализовывались указанные в предложениях товары с дарением покупателю 50% их стоимости, и условия оферты не выполнялись", — объясняет суть претензий юрист союза.

В итоге в конце прошлого года против розничной сети "Эльдорадо" был подан иск от имени СПРФ. 18 января в Останкинском районном суде в Москве прошло первое слушание по делу.

В СПРФ считают, что кампания нарушала права и законные интересы неопределенного круга потребителей на достоверную информацию об условиях приобретения товаров, что не соответствует нормам статьи 10 закона "О защите прав потребителей". "Значительное количество граждан, прочитав распространенное ответчиком предложение, посетили магазины ответчика, потратив время и, очевидно, денежные средства на проезд", — отмечают в СПРФ.

Ответчик тем временем себя виноватым не считает. Директор по связям с общественностью "Эльдорадо" Илья Новохатский заявил "Газете", что компания собирается отстаивать свою правоту и уверена в победе.

Новохатский пояснил, что на всех рекламных материалах, подготовленных в рамках рекламной кампании, условия акции были подробно описаны, как того и требует закон о рекламе. В сноске к призыву, не устроившему СПФР, указано, что при покупке товаров на сумму 1,5 тыс. рублей и более клиент получает в подарок купоны на скидку 50% стоимости покупки. Использовать их можно при следующей покупке, оплатив не более 10 или 20% цены товара. "Подобные акции не раз проходили и у нас, и у конкурентов", — утверждает Новохатский.

Тернистый путь исправления

В 2008 году СПРФ уже предъявлял ритейлеру ряд претензий. Тогда, по словам представителя союза, со многими тезисами в "Эльдорадо" согласились и обещали навести порядок в торговой сети, в том числе за счет превращения ее в единую структуру.

"Однако по прошествии полутора лет с сожалением можно констатировать, что на путь исправления "Эльдорадо" так и не встало", — с прискорбием сообщает сайт СПРФ.

Тем временем, по словам Новохатского, у "Эльдорадо" и Роспотребнадзора (органа, который должен следить за соблюдением прав потребителей) налажен "конструктивный диалог". "Действительно, мы, как и многие другие сети, ведем какие-то процессы с Роспотребнадзором в разных городах. Что-то мы выигрываем, что-то проигрываем, но это нормальный рабочий процесс", — пояснил Новохатский.

В мае 2007 года управление Роспотребнадзора по Новосибирской области выиграло судебный иск против местных магазинов "Эльдорадо", составленный на основе жалоб покупателей, приобретавших сертификаты программ дополнительного сервиса (ПДС). ПДС включали в себя гарантию на технику, оформляемую за дополнительную сумму (примерно 10—15% цены товара). Правда, в компании пояснили, что подобный сервис в магазинах продолжают предлагать, но теперь его название сформулировано иначе и не вызывает недовольства у Роспотребнадзора.

Не первая ходка

Сопредседатель Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ) Евгений Мясин напомнил, что, по данным общественных объединений потребителей, торговая сеть "Эльдорадо" является одним из главных нарушителей прав потребителей на рынке. И дело не столько в количестве претензий, которые предъявляют потребители к этой компании, а в том, что нарушение их прав носит системный характер. На консультативном совете по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре ранее уже обсуждались методы работы "Эльдорадо". В частности, эксперты выявили, что ритейлер навязывает потребителю платную дополнительную услугу "Программы дополнительного сервиса" при покупке дорогостоящей техники, проводит "недобросовестные рекламные акции", отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества и т.п.

Статья опубликована в издании "Газета", №18 от 3 февраля 2010