Столичные супермаркеты готовы возвращать покупателям деньги за просроченный товар

С приходом экономического кризиса покупатели стали чаще жаловаться на манипуляции сроком годности продуктов. GZT.RU составил набор рекомендаций о том, что делать, если вам продали просроченный или некачественный товар.

По наблюдениям защитников прав потребителей, количество жалоб на продажу просроченных товаров резко выросло с наступлением кризиса. Покупатели стали чаще сталкиваться не только с «классической» просрочкой, но и с манипуляцией сроком годности продуктов: переклейкой этикеток или заклеиванием заводских лейблов наклейками магазина с целью скрыть дату изготовления. Иногда дата производства маркируется таким образом, что прочитать ее невозможно. Встречаются и зеркально отображенные цифры, и смазанные символы, и данные, нанесенные на краю упаковки, где их трудно найти.

Обман поставлен на поток: по утверждению главы общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Михаила Аншакова, в очень многих магазинах есть «перефасовочные цеха», где в конце дня просроченные или портящиеся продукты снова приводят в товарный вид, укладывают в новую упаковку и снова отправляют на полки.

Поэтому все чаще приходится слышать истории, подобной той, что рассказала пользователь сервиса LiveCity на сайте GZT.RU под ником Tomasina. Она недавно приобрела в магазине одной крупной торговой сети сыр, срок годности которого еще не истек, но обнаружила в упаковке насекомых.

Из сообщения Tomasina в LiveCity

«Открываю дома и чувствую, что запашок у сыра противный. Раскрыла полностью— а там резвятся какие-то мелкие насекомые и белые личинки, гадость какая! Хоть я и не боюсь тараканов и прочую ползающую живность, но встретить их в упакованном недешевом сыре была настолько не готова, что тут же выкинула сыр в мусорный пакет, а пакет— в мусоропровод. Очень было страшно, что вся эта фауна расползется по квартире.

Выкинула, значит, и думаю: может, надо было в пакетик завернуть и обратно в магазин отнести? Но чек я не сохранила, поэтому никто ничего не докажет.

С другой стороны, можно было бы просто зайти и предупредить о том, что у них в сыре насекомые плодятся и размножаются. Тоже почему-то не пошла. Наверное, потому что не верю, что из-за моих слов они будут распаковывать сыры и проверять их.

А вдруг это проблема всей партии? Ведь если в сыре уже есть личинки, то насекомые там явно не первый день поселились? Но раз и чека нет, и сыра— ничего уже не докажешь.

Подробнее

Tomasina напрасно отказалась от попытки отстоять свои права. Согласно российским законам— как закону «О защите прав потребителей», так и Гражданскому кодексу— отсутствие чека не влияет на обязанности продавца перед покупателем. Конечно, это не избавляет последнего от необходимости доказать факт покупки.

Из закона «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Подробнее

Куплено у вас

Последнее можно сделать несколькими способами. Проще всего, если покупатель приобрел товар, на упаковке которого есть символика торговой организации— крупные супермаркеты часто выпускают товары под собственной маркировкой.

В иных случаях придется доказывать, что товар куплен именно в этом магазине и именно в определенное время. Здесь на помощь могут придти свидетели: по совокупности их показаний можно обосновать факт покупки, советует юрист ОЗПП Дмитрий Лесняк. Могут помочь и какие-либо косвенные признаки— например, ценники или наклейки на товаре, которые так или иначе будут свидетельствовать о времени и месте.

Доказав факт покупки и факт ненадлежащего качества пищевых продуктов, потребитель имеет право на возврат денег или замену товара. Поменять можно как на аналогичный товар, так и на иной товар с сопоставимой ценой.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Фрагмент из Гражданского кодекса

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Подробнее

Жалуйтесь вежливо

Хотя проблема просрочки товаров на виду и почти все покупатели с ней сталкивались, до суда с продавцами, как правило, не доходит: цена вопроса невелика и гражданам не хочется обременять себя защитой своих прав в государственных инстанциях. Именно поэтому количество судебных процессов по подобным случаям небольшое.

«Если человек корректно обратится к администрации магазина с просьбой заменить товар или возместить его цену, то есть 90% вероятности, что товар ему поменяют или вернут деньги,— говорит Дмитрий Лесняк.— Для магазина гораздо проще вернуть цену товара, чем накликать на себя проверку Роспотребнадзора».

Упаковка из будущего

Практика переклеивания этикеток приобрела столь широкий масштаб, что иногда приводит к курьезным ситуациям, подобным изложенной другим пользователем LiveCity.

Из сообщения пользователя по имени Иван в LiveCity

В ночь на 8 марта приспичило мне заглянуть в один из крупных круглосуточных супермаркетов со всем известным названием.

Мой путь по пустым залам пролегал через отдел колбасных изделий. Время московское— примерно 0 часов 25 минут, то бишь 8 марта уже наступило (время запоминаем).

И вот остановился я возле холодильника с «нарезками». Такие, знаете, которые прямо в магазине сортируют по лоткам. Голодный взгляд упал на буженину. По привычке глянул на срок годности и... слегка был удивлен.

На свеженькой наклейке черным по белому значилось: «Упаковано 8.03.10; 02:38».
Другими словами, если верить этикетке, до момента непосредственной упаковки оставалось еще порядка двух часов. За прилавком стояла продавщица, однако мой вопрос «это как так?» она почему-то решила проигнорировать. Молча посмотрела на меня, отвернулась и ушла к другому прилавку заниматься куда более важными делами.

Как распознать просроченный товар?

Хотя на любом товаре должна быть информация о сроке годности и дата изготовления в ясной и доступной форме, на практике это далеко не всегда соблюдается. Бывает, что дата изготовления и вовсе не указывается на товаре.

Универсальных способов распознать просроченный товар нет, говорят специалисты. Первое, что советуют защитники прав потребителей,— полагаться на свои органы чувств. По-научному выражаясь, проводить органолептический анализ — выбирать товар по цвету, запаху и внешнему виду. Как правило, протухшие мясные и рыбные продукты замаскировать сложно. А просроченные консервы может выдать вздувшаяся упаковка.

Кроме того, можно обратиться за информацией к администратору магазина или продавцу. Они должны по требованию покупателя предоставить всю информацию об изготовлении товара, сроке его годности, производителе и его координатах. Продовольственные товары сегодня не подлежат обязательной сертификации, поэтому можно попросить для ознакомления подтверждение о добровольном прохождении сертификации или декларацию соответствия— точнее, ее копию, заверенную либо нотариусом, либо поставщиком. Свидетельствовать о сроке изготовления могут и товаро-сопроводительные документы. Если этих бумаг нет или продавцы отказываются их показать, высока вероятность того, что перед вами плохой товар.

«Город без проблем» на GZT.RU

Попробуйте наш новый сервис «Город без проблем», созданный специально для того, чтобы помогать жителям Москвы решать возникающие у них проблемы. Если вы столкнулисьс какой-то сложностью и не знаете, как с ней справиться, напишите нам. Мы попытаемся разобраться в ситуации, спросим совета у специалистов и расскажем, куда идти, звонить или писать, вооружим необходимыми законами и даже дадим образцы документов для заполнения.

Зоопарк в упаковке

Неожиданные встречи людей с представителями животного мира не так уж редко происходят во время распаковки купленных в магазине продуктов. К примеру, в апреле 2008 года прошел нашумевший судебный процесс, который инициировал покупатель, обнаруживший в купленных в магазине козинаках живых бабочек. Иск был удовлетворен: пострадавший получил компенсацию морального вреда в размере около 25 тыс. рублей — тогда как козинаки стоили всего 137 рублей.

Кроме того, в январе 2010 года, один покупатель нашел в упаковке известных «брендовых» орехов мертвую засушенную мышь. К сожалению, до этой малоприятной находки гражданин успел съесть немного орехов из упаковки. Тем глубже был моральный вред, компенсации которого потребитель теперь требует от производителя в суде. Известны и случаи с находкой тараканов в хлебе.

Хотя мыши и тараканы встречаются в упаковках по вине производителей, все же чаще в подобных «сюрпризах» и просто ненадлежащем качестве продуктов виноваты продавцы. Причем это не обязательно торговцы на рынках или в мелких магазинчиках «у дома». Больше всего жалоб поступает именно на известные торговые сети, где, казалось бы, должна существовать отлаженная система контроля.

Кроме «фауны» потребители вместе с купленными продуктами получают и другие сюрпризы. «Купила однажды в гипермаркете батон серого хлеба с отрубями, а в хлебе оказался пучок человеческих волос, седых»,— жалуется читатель GZT.RU в комментариях к одному из материалов на сайте. «Однажды купили вино в 3-литровой коробке. Вместо вина оказалась буро-коричневая непонятная жидкость»,— поведал другой читатель.

Но все это только «видимые» сюрпризы. Вместе с некачественными продуктами мы зачастую получаем и невидимые, то есть такие, которые можно обнаружить, только проведя лабораторную экспертизу продуктов. Время от времени независимые проверки обнаруживают, к примеру, аммиак в молоке или тяжелые металлы в семечках.