ДЕТРОЙТ - Пытаясь преодолеть последствия скандала, связанного с отзывом подозрительных шин, компания Ford Motor планирует замедлить процесс выпуска на рынок новых моделей. В последнее время дилеры компании сообщают о росте числа жалоб, которые поступают от клиентов, купивших новейшую, широко разрекламированную модель внедорожника Escape. Продажи этого автомобиля начались в августе, и к настоящему времени покупатели вернули уже пять экземпляров. Поначалу пользовавшаяся успехом компактная модель Focus также стала вызывать нарекания: с конца 1999 г. было возвращено уже четыре автомобиля этой серии.

Обеспокоенная этими прецедентами, Ford Motor отложила представление новейшей модели внедорожника Explorer. Как считают многие - из-за проблем с качеством.

Генеральный директор компании Жак Нассер сообщил, что специалисты Ford сейчас реализуют программу "6-сигма", цель которой - переход на самые жесткие современные стандарты качества. Однако дилеры Ford Motor в США все чаще выражают недовольство руководством автомобилестроительного гиганта. В ноябре в Детройте состоялось очередное всеамериканское собрание дилеров компании, на котором наиболее приоритетной задачей было названо предотвращение дальнейших отзывов продукции в 2001 г. "Мы столкнулись с беспрецедентным числом возвратов", - констатировал председатель совета дилеров Джерри Рейнолдс. По его словам, продавцы опасаются потерять доверие клиентов. "Руководство Ford должно принять все меры, чтобы такая ситуация не повторилась", - сказал Рейнолдс.

По данным одного из подразделений Ford, если исключить возвраты, обусловленные отзывом шин Firestone, то общее число автомобилей, отозванных в этом году из-за проблем с безопасностью, сократилось на 23%. Правда, представители Ford признали, что отзывы, связанные с менее серьезными проблемами, за последние два года существенно участились.

Мартин Инглис, вице-президент компании, ответственный за продвижение брэнда Ford, считает, что это вызвано изменениями в стратегии автомобилестроителей, все в большей мере ориентирующихся на клиента. Пытаясь привлечь молодежь, компания выпустила стильные модели Focus и Escape. При этом вопросы безопасности остаются наиболее актуальными. Именно поэтому было решено снизить темп обновления продуктовых линеек. Различие в качестве между автомобилями Ford и конкурирующими моделями европейских и японских производителей за последние десятилетия значительно сократилось. Однако, по оценке аналитиков из компании Strategic Vision, покупатели гораздо острее реагируют на дефекты продукции Ford Motor, чем на аналогичные недостатки моделей Lexus. Причина этого - в огромных масштабах производства, традиционных для Ford. "Чем больше они выпускают новых моделей, тем большим будет ущерб при наличии каких-либо дефектов", - считает аналитик Александр Эдвардс.

Ford не будет спешить с выпуском новых моделей