06 мая 2005, 10:27 Бизнес

Абоненту надо быть активным

Тимофей Дзядко «Вымпелком», который постоянно критиковали за слишком либеральную методику учета абонентов, предложил новый способ их подсчета и даже сформулировал определение «активного абонента». На это предложение пока никто не откликнулся, но наблюдатели не сомневаются, что скоро всех абонентов будут считать одинаково.

«Вымпелком» (торговая марка «Билайн») занялся терминологией и придумал определение «активный абонент» для акционеров, инвесторов и других наблюдателей, интересующихся сотовым бизнесом.

Согласно новому определению, абонент считается активным, если он совершил в течение трех последних месяцев несколько операций (входящие и исходящие звонки, отправление SMS, MMS, прием и передача данных, внесение абонентской платы, списание за услуги), которые принесли сотовой компании доход.

Прежняя учетная политика позволяла считать в течение года активным абонента, у которого оставались какие-либо деньги на счету. При этом он мог активировать sim-карту, один раз поговорить и выкинуть ее: через полгода она блокировалась, и еще только через полгода абонент вычеркивался из клиентской базы «Вымпелкома».

Такое обстоятельство вызывало недовольство у МТС, которая весь прошлый год с трудом сохраняла лидерство в России — разрыв между ближайшими конкурентами сокращался до 500 тыс. человек (по данным на конец марта 2005 года, МТС удалось его увеличить до 800 тыс.).

Но в «Вымпелкоме» утверждают, что самая либеральная политика учета абонентов (МТС и «Мегафон» отводят неразговорчивым абонентам от трех до шести месяцев жизни) — не главная причина лидерства в новых подключениях. По словам Михаила Умарова, директора службы по связям с общественностью «Вымпелкома», количество таких выброшенных sim-карт — меньше 1% общего числа абонентов.

По сообщению пресс-службы компании, если применить новое определение к абонентам «Вымпелкома», то получится, что в конце марта их было на 12% меньше — не 30,7 млн, а 27 млн человек. «При разработке данного определения «Вымпелком» учитывал опыт крупных международных операторов сотовой связи, и за основу было взято определение активного абонента, используемого оператором Vodafone. Причем у этой компании примерно такое же соотношение между общей базой и активными абонентами», — сообщает Умаров.

По словам руководителя департамента общественных связей МТС Павла Нефедова, крупнейшая сотовая компания России уже анализирует предложение «Вымпелкома».

«Между нами были определенные консультации, которые никто не стал доводить до конца, — рассказывает Нефедов. — Но мы считаем необходимым создание независимой компании, которая бы привлекала дополнительные данные, потому что все понимают, что статистика таких исследовательских компаний, как AC&M-Consulting, привязана к данным самих сотовых компаний и не учитывает разницу в методике подсчета».

В «Мегафоне» уверены, что уже создали образец для подражания, и приветствуют начинания «Вымпелкома». «Мы считаем, что инициатива «Вымпелкома» приближает их методику подсчета к общеевропейской, которой «Мегафон» придерживается уже давно», — говорит Андрей Климов, пресс-секретарь «Мегафона».

Михаил Умаров резонно парирует, что, в отличие от ближайших конкурентов, чьи акции торгуются на бирже, «Мегафон» не обязан отчитываться перед акционерами и инвесторами о своей абонентской базе, поэтому количество абонентов подтверждается только заявлениями представителей компании.

Аналитики устали от такого повышенного интереса к подсчету абонентских баз русских сотовых операторов. «Мы не понимаем, откуда такой ажиотаж, — жалуется Елена Саяпина из AC&M-Consulting. — Скорее всего, все компании придут к трем месяцам сохранения номера за неактивным абонентом: к концу года закончится бурный рост, и операторам с раздутыми абонентскими базами не позавидуешь. Срок три месяца используется большинством европейских компаний и считается достаточно эффективным».