IT-Услуги

В прошлом месяце украинские компании получили доступ к программным корпоративным продуктам, поставки которых осуществляются в форме услуг. Первенцем стала система для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), живая версия которой поставляется как интернет-сервис. Потенциал нового сегмента украинского IT-рынка в количественном выражении не берутся оценить даже эксперты.

Юрко Банзай

О поставке корпоративных программных решений в качестве интернет-сервисов начали говорить чуть более двух лет назад. Тогда в рамках борьбы за первенство в сегменте онлайн-услуг корпорация Microsoft объявила о разработке Live-версии некоторых бизнес-решений компании, которые, в отличие от традиционных разработок, будут поставляться в форме интернет-услуг. Недавно украинская компания E-Consulting объявила о начале поставок Live-версии Microsoft Dynamics CRM. В украинском представительстве корпорации уверены, что новая услуга будет пользоваться активным спросом. "Появление услуги hosted-CRM сделает наши решения доступными для значительно большего числа клиентов в Украине. Она будет интересна компаниям, которые хотят оптимизировать инвестиции в данного рода решения (за счет сокращения затрат на инфраструктуру, персонал и приобретение ПО.—Ъ-Телеком/IT) или заинтересованы в возможности постепенного наращивания объемов использования CRM (переход на полноценное CRM-решение после определенного этапа развития компании). Такая модель будет интересна также тем компаниям, которые реализуют временные проекты, акции или кампании с периодичным увеличением и снижением потребности в рабочих местах CRM-системы",— считает глава направления Microsoft Business Solutions Константин Щербина.

"Microsoft Dynamics CRM Live на текущий момент доступна только на территории США и Канады,— говорит президент компании E-Consulting Андрей Безгубенко.— Хостингом этой версии занимается непосредственно корпорация Microsoft. То есть для того, чтобы пользоваться Dynamics CRM Live, необходимо заключить контракт непосредственно с Microsoft. Для рынков других стран существуют иные виды хостинга — on-demand (по требованию) и on-premise (обслуживание на месте). Этим хостингом занимаются компании-партнеры".

Главным отличием on-demand от on-premise является то, что в первом случае хостинг производится с сервера, размещенного у интернет-провайдера, а во втором — предоставляется с сервера, размещенного на территории организации-заказчика. Но в обоих случаях программное обеспечение размещено на оборудовании, принадлежащем компании-партнеру, в данном случае — E-Consulting.

"Кластер, который мы установили в нашем дата-центре, способен обслуживать 400 предприятий или 16 тыс. пользователей,— говорит господин Безгубенко.— Каждое предприятие будет работать в собственной виртуальной среде, иметь свои собственные настройки, оболочку, клиентское поле, бизнес-процессы, шаблоны писем и так далее. Но, по сути, все 400 предприятий будут работать в одной общей кластерной инсталляции, которую будут резервировать и обслуживать наши сотрудники. Фактически это 400 доменов со своей доменной политикой".

Стоимость услуг Microsoft Dynamics CRM Live одинакова для пользователей по всему миру. Она составляет $68 для каждого пароля, которым воспользовались по крайней мере раз в течение месяца. "Такую модель лицензирования оценят компании, у которых нет фиксированного числа пользователей этой системы,— считает Андрей Безгубенко.— Это очень выгодно для сезонных бизнесов, быстрорастущих бизнесов или временных проектов. В системе стоит встроенный биллинг, который фиксирует количество входов пользователей. Кроме того, построенная IT-архитектура позволит системным администраторам предприятий-пользователей самостоятельно создавать новых пользователей, которым автоматически будут настраиваться соответствующие права доступа, или удалять и блокировать пользователей своих организаций".

Система преднастроена для работы с компаниями, представляющими разные отраслевые вертикали: маркетинг, туристический, медицинский и страховой бизнес, банки, риэлтеры, застройщики, общественное питание, дисконтные сети, интернет-провайдеры, арендодатели, службы поддержки, учебные центры, дистрибуция, розница и пр. Представители данных видов бизнеса имеют возможность поработать в тестовом режиме, то есть бесплатно оценить достоинства системы. Для каждого из бизнесов предусмотрены свои демо-роли пользователей, то есть должности, лабораторные работы. Единственное ограничение — рассылка писем по маркетинговым ссылкам эмулируется, чтобы демо-машины не использовали для рассылки спама.

"Существуют случаи, когда законодательство запрещает организации выносить информацию о клиентах за пределы офиса, например банку, некоторым финансовым, медицинским и государственным учреждениям. В этих случаях уместна модель сервиса on-premise",— отмечает господин Безгубенко. Стоимость хостинга в этом случае останется неизменной — $68 в месяц с пользователя. Аппаратуру обязана поставить сама хостинговая компания — согласно контракту, Microsoft разрешает сдавать в аренду только лицензии, которые установлены на оборудовании партнера-интегратора. Эти серверы партнер передает на ответственное хранение, фактически в месячную плату включена амортизация серверов.

Дополнительно необходимо оплачивать услуги по адаптации решения согласно потребностям пользователей. "Если заказчика вполне устраивает стандартное вертикальное решение, которое существует в Microsoft Dynamics CRM 4.0, а это порядка 80 видов бизнеса, дополнительная оплата не взимается. А если заказчик желает, чтобы мы настроили систему согласно его бизнес-процессам, обучили пользователей, оказали другие услуги, которыми сопровождается такой проект, то мы за это берем плату согласно нашим тарифам. Это единоразовый платеж",— рассказал господин Безгубенко. Минимальное количество лицензий, необходимое для использования схемы on-premise,— десять штук.

Хостинг из будущего