Бен Казноча, предприниматель и писатель

На днях я отобедал в одном ресторанчике в Южной Калифорнии, где 15% чаевых были включены в счет. Это удобно, но если бы я стал ресторатором, то предлагал бы клиентам выбор из трех вариантов "чая": 15%, 17% и 20%. Большинство всегда выберет среднюю сумму. Просто такова природа человека — он не любит крайностей. Кстати, и на переговорах я всегда маскирую наивыгоднейшее для себя предложение как "средний" вариант.

BLOG: Ben Casnocha: The Blog

http://ben.casnocha.com

Дэниэл Пинк, автор бестселлера "Нация свободных агентов"

Майкл Делл, вернувшись в свою компанию на пост CEO, заявил: "Мы — это фэшн-бизнес". А Microsoft заказала исследование под названием "Фэшн встречается с технологией: добро пожаловать в будущее компьютеров". Люди всегда хотели получить от ПК больше скорости и надежности, но теперь им нужна уникальность. Наступает эра дизайна, когда производители будут думать о дизайне на стадии исследований и конструирования, брэнд-менеджмента и маркетинга.

BLOG: Daniel H. Pink

http://www.danpink.com

Том Питерс, гуру менеджмента

Я люблю конечного потребителя. Его мнение важно, но вторично. Предприниматель занимается бизнесом не для кого-то. Бизнес — удовлетворение, это всегда что-то личное, повесть о жизни и смерти. Прекрасно, когда потребители довольны, но я бы не формулировал цель бизнеса как "удовлетворение нужд клиента". Забота бизнеса номер один эгоистична и интровертна. Поэтому удовольствие от бизнеса и самомотивация всегда на первом месте, а "сервис" — на втором.

BLOG: TomPeters!

http://www.tompeters.com

Журнал "Коммерсантъ Секрет Фирмы" №20 от 26.05.2008, стр. 42

Лучшее из блогов