Бывший министр Греф обещает меньше очередей в Сбербанке

Во всех дополнительных офисах Сбербанка России к концу 2009 года будут введены новые технологии, благодаря которым работа банка станет более эффективной, а очереди сократятся, заявил глава банка Герман Греф.

"По итогам четырех месяцев работы в рамках пилотного проекта мы пришли к тому, что можно серьезно повысить производительность труда, многое изменив, и первый шаг - отменить обеденные перерывы. Кроме того, выделили девять направлений, по которым может быть произведена оптимизация затрат: замена сберкнижек, блиц-переводы, коммунальные платежи, кассовые операции, оформление пластиковых карт, выплата компенсаций [по вкладам, открытым до 1991 г.], открытие, закрытие операционного дня (это очень трудоемкий процесс) и потребительские кредиты. Это самые ключевые операции, которыми заняты сотрудники дополнительных офисов. По расчетам банка, среднее время выполнения этих операций в результате оптимизации сократилось на 45-80 %. Целый ряд ненужных подписей на документах отменили. Самый главный наш бич - очереди, особенно в дни выплаты пенсий, зарплат и т. п. А в результате этих мер очереди в пилотных офисах сократились на 25-50 %", - сказал он в интервью "Ведомостям".

По результатам этого "пилота" банк с осени 2008 года хочет начать распространение этих технологий по всей территории страны. "К концу 2009 г. собираемся задействовать новые технологии во всех дополнительных офисах", - отметил Греф.

Еще одно направление - "мобильный банк". Сбербанк еще до прихода Г.Грефа первым на российском рынке создал пассивную систему "мобильного банкинга" - ввел sms-оповещения обо всех операциях по счету клиента. А буквально месяц назад внедрили систему активных операций, когда счетом можно управлять со своего мобильного телефона: совершать коммунальные платежи, оплачивать счета за мобильный телефон, детский сад, школу и т. д. "Вы просто заранее оговариваете, какие операции хотите совершить, банк формирует стандартный счет, а потом вы путем нехитрых операций с телефона даете банку команду на совершение этих операций", - заявил Греф.