У реального бизнеса в Петербурге сложилось очень неоднозначное отношение к консалтингу. Одними предпринимателями он востребован, другие его категорически не приемлют и находят этому тысячу объяснений.

Наибольшую критику со стороны петербургских бизнесменов вызывает стратегический, управленческий консалтинг, а также отраслевые аналитики и консультанты в сфере недвижимости и финансов. Во многом это объяснимо — на фоне кризиса многие прогнозы и стратегические решения в отношении развития бизнеса окажутся, мягко говоря, ошибочными. БИЗНЕС ДОЛЖЕН БЫТЬ ЛЕГКИМ
На вопрос "Пользуетесь ли вы услугами консультантов?" большинство предпринимателей, которые начинали заниматься бизнесом в 90-х, отвечают: "Однозначно нет". Денис Литов, совладелец строительной корпорации "Прагма", считает, что польза от консалтинга весьма сомнительна: "Полезны ли консультанты? Я думаю, что консультанты очень полезны — для своих жен, которым они приносят зарплату, для детей, родителей — в общем, для членов семей, которых они содержат. Больше они никому никакой пользы не приносят. Один мой друг хотел в 2000 году купить трехкомнатную квартиру за $40 тысяч. Но ему консультанты от недвижимости надули в уши, что рынок будет падать. Он не купил. А купил на несколько лет позже 'двушку' за 120 тысяч. Вот такой консалтинг".
Алексей Фурсов, владелец "Евразия-холдинга", вообще считает консультантов "корнем зла": "Еще пару месяцев банковского кризиса — и слово 'консалтинг' станет ругательным. Сейчас мы наблюдаем, к чему привел массовый консалтинг на Западе. И хотя консалтинг виноват в кризисе не напрямую, он является существенным обременением бизнеса. А бизнес должен быть легким".
Причин для неприятия услуг консалтинга несколько, и самая распространенная — неуверенность в уровне квалификации консультантов. Точнее, уверенность, что консультанты ничего не понимают в жизни и бизнесе. Одно из распространенных мнений — что в консультанты идут те, у кого не получилось заниматься собственным бизнесом. Большинство бизнесменов считает, что если консультироваться — то все равно не у теоретиков-консалтеров, а у практиков — коллег по бизнесу или уже состоявшихся мэтров предпринимательской деятельности.
МЫ ОШИБЛИСЬ
Отраслевые аналитики и консультанты в сфере недвижимости и финансов также не вызывают доверия у бизнесменов — причем чаще всего те, кто прогнозируют состояние фондового рынка и рост или падение цен на рынке недвижимости. Крупнейшие собственники в сфере недвижимости Игорь Лейтис, президент холдинга "Адамант", и Игорь Водопьянов, управляющий партнер УК "Теорема", регулярно заявляют, что готовы спорить со всеми аналитиками и консультантами в своей сфере и выражают уверенность в том, что заявленные последними рыночные прогнозы прямо противоположны реальным трендам.
Некоторые склонны объяснять ошибочность рыночных прогнозов тем, что консалтеры и аналитики недостаточно профессиональны, некоторые — тем, что они ангажированы. А Денис Литов и вовсе считает, что аналитики и консультанты просто "пишут наобум": "Сколько я ни читал аналитику на разных порталах уважаемых информагентств и аналитических сайтах — никогда не видел общего тренда. Часто они дают диаметрально противоположные прогнозы. А дальше как в рулетке — на барабане 36 чисел и зеро. И как ни крути — одно из этих чисел обязательно выпадет. Так и с аналитиками: кто-нибудь обязательно окажется прав и сделает себе имя на этой истории".
Многие бизнесмены считают основным недостатком консультантов то, что последние никогда не смогут относиться к чужому бизнесу как к своему. Они полагают, что для консультанта основная задача — дать красивую консультацию, а не помочь человеку сохранить или построить успешный бизнес, заработать денег.
Собственники и топ-менеджеры не готовы отдавать консультантам принятие решений — потому что консультанты не отвечают за свои ошибки ни деньгами, ни юридически. Если что-то не так, они просто разводят руками и говорят: "Мы ошиблись".
Противники консалтинга полагают, что услугами консультантов пользуются либо те, кто просто "осваивает бюджет", либо молодые предприниматели, которым недостает собственного опыта, либо наемные топ-менеджеры крупных корпораций, которые просто перекладывают ответственность перед акционерами на брэндовых советчиков. Хотя некоторые бизнесмены любят проконсультироваться просто так, для успокоения совести.
ЮРИСТЫ И ЭКОНОМИСТЫ
Одна из сфер, к которым большинство опрошенных бизнесменов относятся в целом доброжелательно — это юридический консалтинг. К внешним юридическим консультациям готовы прибегать Андрей Баранников, совладелец SPN Ogilvy, Лев Авербах, генеральный директор "КОРИС ассистанс СПб", Александр Ивонинский, владелец сети кинотеатров "Мираж Синема".
К услугам налоговых консультантов бизнес относится настороженно-- ведь даже если консультанты и построят красивую и вроде бы надежную схему налоговой оптимизации, в случае чего судиться с налоговой придется не консалтеру, а самому предпринимателю.
У крупных компаний часто есть собственные специалисты, покрывающие потребность в "консультациях". "Финансы, управление персоналом, налоги — у нас всеми этими вопросами занимаются внутренние службы. Так быстрее, точнее и надежнее. А решения я принимаю сам", — говорит Алексей Фурсов.
Александру Ивонинскому от консультантов нужно толкование макроэкономических процессов: "Я бы воспользовался услугами консультантов — если бы знал, где взять хороших. Своих собственных знаний в некоторых областях не хватает. Вот например сейчас — где бы взять того консультанта, который объяснил мне, что сейчас происходит на мировых рынках и в России? Но не в общем — это я по радио слышал, по телевизору видел и в газетах читал. Мне нужно конкретно, применительно к моему личному бизнесу. Чем нынешняя ситуация в мировой экономике для него чревата? Что будет дальше? Но я не уверен, что консультанты ответят на такие вопросы".
МОЛОДЫЕ И ПРОЗАПАДНЫЕ
По мнению Льва Авербаха, консультанты — это для молодежи: "Они могут быть полезны скорее всего молодым — тем, кому просто повезло оказаться в бизнесе. Или если в наследство получили. Ведь раз предложение на рынке консалтинга постоянно растет — наверное, на него должен быть и спрос".
Нехватка опыта — не единственная и даже не первая причина, почему молодые предприниматели чаще используют услуги консультантов. Основная причина — они в силу своего более либерального и европеизированного воспитания лучше относятся к консалтингу. Артем Кушнарев, директор по экономике и развитию ЗАО "Буер", считает, что у консультантов есть две стороны: "Есть плюсы — они специалисты и знают свой предмет лучше, чем твои сотрудники, не надо отрывать своих сотрудников от основной работы. Но есть и минусы — они ничего не знают про твою компанию и ее специфику, им надо доверять информацию, да и стоят они дороже, чем собственные сотрудники. Нужно понять — можешь ли ты это сделать собственными силами, какова величина разрыва в квалификации между ними и тобой, насколько тяжело отвлечь своих сотрудников под эту работу?"
Основные пользователи услуг консалтинговых компаний — иностранцы, компании, работающие с иностранными партнерами или рассчитывающие на западные деньги, а также выходящие на IPO и исповедующие принципы МСФО.
"Я думаю, что чаще всего услугами консультантов в Петербурге пользуются компании с западным капиталом — причем они выбирают консультантов из 'большой четверки'. То есть, если у них в головном офисе где-то в Германии или Великобритании основной консультант — КПМГ, то они и в дочерней компании в Петербурге будут пользоваться консалтинговыми услугами петербургского офиса КПМГ", — говорит Андрей Баранников.
Западными компаниями давно востребован полномасштабный консалтинг — от финансов до стратегии; для российских фирм основные направления консультирования — пока специализированные вопросы: кадры, налоги, финансовые модели, правовые вопросы.
РЕАЛЬНАЯ ПОЛЬЗА
Самым известным консалтингом еще в советские времена была так называемая НОТ — научная организация труда. А теперь ей на смену пришел так называемый процессный или экспертный консалтинг и ИТ-консалтинг, сопряженный с введением разных умных систем типа CRM. Бизнес приемлет консалтинг в случае, если он сопровождает какое-то нововведение, например — новые управленческие и калькуляционные системы. В России популярно так называемое выстраивание бизнес-процессов (включая ИТ-инфраструктуру). Это то, что в России было исторически неразвито и теперь все гонятся за западным опытом. Такой консалтинг особенно необходим для старых производств — когда для бывшего советского завода необходимо перестроить бизнес-процессы.
Андрей Коржаков, генеральный директор ООО "Фоксконн", считает, что услугами консультантов часто пользуются те компании, которым нужно провести реорганизацию. "Когда я работал заместителем генерального директора по производству на заводе 'Климов', мы услугами консультантов активно пользовались, причем весьма успешно. Это авиационное предприятие, которому много лет. Необходимо было провести перестройку бизнес-процессов. А провести ее, как и любую реорганизацию, без помощи внешних консультантов невозможно по двум основным причинам. Первая — нужен 'внешний человек', который будет двигать эти изменения. У всех, кто уже работает, во-первых, недостаточно времени, во-вторых — другая основная задача. Они должны своей работой заниматься: руководить компанией, финансами, производством и т. д. А консультант занимается именно перестройкой, которая всегда идет нелегко и требует много сил. Вторая причина — психологическая. Важно, чтобы кто-то со стороны объяснил простым сотрудникам, которые часто противостоят изменениям, что нужно теперь работать по новым правилам". Такой взгляд со стороны — иногда самое главное в консалтинге, потому что самому посмотреть на свой бизнес как на чужой мало кому удается.
Мария Фаддеева

Газета "Коммерсантъ С-Петербург" №197 от 29.10.2008

Зачем бизнесу консультант?