Сбербанк не смог вовремя выплатить пенсию каждому третьему пенсионеру

Компьютерный сбой в Сбербанке не позволил вовремя получить пенсию почти каждому третьему столичному пенсионеру, обслуживающемуся в этом банке, пишут «Ведомости».

Пенсионеры рассказали, что, обратившись в четверг и пятницу за очередной пенсией в отделения Сбербанка, они узнали, что вместо обычной пенсии им начислили лишь по 500 руб. Сотрудники банка объяснили клиентам, что причина — в масштабном компьютерном сбое, но когда его устранят — ответить затруднились. На проблемы с начислением пенсий жаловались клиенты отделения на Университетском проспекте и на ул. Грибоедова. Часть пенсионеров, обслуживающихся в других московских отделениях, не пострадала, сообщает газета.

В колл-центре Сбербанка вечером в пятницу признали, что были проблемы с 3,5 млн из 9 млн счетов, на которые пенсионерам поступают выплаты. Причиной проблемы стал компьютерный сбой. Обычно такие сбои быстро устраняют, сообщил сотрудник банка. Из-за неполадок в недавно внедренном программном обеспечении система не могла обработать запрос за обычные 1-2 минуты. Но если клиент готов был ждать, сотрудники отделений должны были обрабатывать документы вручную, что могло занять до 10 минут, говорит член правления банка Виктор Орловский. Частичного начисления пенсий не было, утверждает он.

В конце августа из строя вышла большая часть банкоматов Сбербанка в Москве. Восстановление их работы заняло полчаса.

Побробнее см. «Ведомости»