С.Портер

С мая вместо кредитных экспертов ссуды частным клиентам в Росбанке будут выдавать клиентские менеджеры», – рассказал первый зампред правления банка Игорь Антонов. Кредитный инспектор отвечает только за один продукт (например, автокредитование), а клиент-менеджеры будут не только выдавать разные кредиты, но и предлагать другие продукты, например расчетные или вклады, консультировать по любому продукту банка, говорит он. Каждый менеджер должен будет вести определенное количество клиентов, поддерживая с ними контакт, информируя об акциях, он будет обязан встретиться со «своим» клиентом, если тот приходит в банк. Система клиент-менеджеров принята у основного акционера банка – группы Societe Generale, пояснил представитель пресс-службы банка. Это позволит банку сэкономить на сотрудниках – универсальный менеджер сможет быть полезен большему числу клиентов, говорит Антонов. Сколько кредитных экспертов удастся высвободить, Антонов не уточняет. Клиент-менеджеры приступят к работе в течение двух месяцев, а определить их количество банк сможет, исходя из потока клиентов, говорит представитель банка.

Росбанк

универсальный банк. основной акционер – Societe Generale (57,57%). финансовые показатели (РСБУ, I квартал 2009 г., «Интерфакс-ЦЭА»): активы – 509 млрд руб., капитал – 39 млрд руб., прибыль – 355,1 млн руб.

О планах перевести часть сотрудников бэк-офиса на индивидуальную работу с клиентами в конце прошлого года заявил президент Сбербанка Герман Греф. По его идее, эти сотрудники должны заниматься активными продажами, чего банку остро не хватает. Чтобы в будущем возможность записаться к личному менеджеру была и у индивидуальных клиентов Сбербанка.

«В private banking и корпоративном сегменте клиент-менеджеры давно существуют, а сейчас банк внедряет систему relationship-менеджеров – это консультанты со схожим функционалом – в рознице», – говорит член правления «Юникредит банка» Эдуард Иссопов. Обсуждать экономику этой схемы он отказался. А «Уралсиб» не планирует внедрять подобный подход к рознице, уверяет член правления Илья Филатов. «В финансах специализация иногда работает лучше, чем универсальные менеджеры, а помимо затрат на обучение людей банку придется внедрять и программы их мотивации», – говорит он.

Частными клиентами Росбанка являются более 3 млн человек, а сотрудников в банке – около 15 700 человек. Росбанк, по собственным данным, обладает крупнейшей в стране частной сетью – более 700 подразделений сети в 70 регионах.

Участковые из Росбанка