25/08/2010

Наши каникулы и лето прошли в социальных сетях. Наибольшую отдачу мы получили именно от ЖЖ. Существует твердая и тихая уверенность (помните, как у Мастера: «Как я угадал!»?) в том, что именно на этом ресурсе блог Смоленского Банка находится на своем месте: там нам уютно, там нас принимают.

Вот лишь несколько определяющих факторов, которые оказали существенное влияние на жизнь банка:

1. Из ЖЖ к нам обращаются люди (в основном юридические лица) с просьбой стать для них дружественным банком. Мы с ними встречаемся – и они становятся нашими клиентами: открывают РКО, реализуют зарплатные проекты. Их пока немного, но они есть, и главное, мы уверены, их будет больше :)

2. Нас регулярно приглашают к себе профильные сообщества, в которых мы общаемся с их участниками на различные темы, касающиеся банковской (и не только) тематики.

3. Благодаря ЖЖ, нам в свое время удалось найти координаты, по которым мы смогли оказать помощь пострадавшим от пожаров этого лета. Всего в московских отделениях Банка работают порядка 400 человек – никто не остался в стороне.

4. Для пресс-службы Банка ЖЖ давно стал одним из видов СМИ, которое предоставляет актуальную информацию. Информация из ЖЖ наряду с ведущими изданиями используется в мониторингах Банка.

Думаем, ЖЖ – это тот ресурс, где мы действительно надолго.

Еще надолго мы планируем оставаться в Twitter.com, ВКонтакте. Это то, что касается постоянного места присутствия в соцсетях. Однако мир этот огромен. И для каждого актуального для Банка события находится свой актуальный ресурс. Например, сейчас у нас действует новая кредитная программа «Добрые соседи». И тут, как нельзя кстати, нашлась потрясающая социальная сеть Соседи-on-line.ru. Будем пробовать.

Или же, еще пример: в банке на сегодняшний день актуально развитие эффективной системы контроля качества обслуживания. И тут наш любимый портал Banki.ru запускает программу в рамках «Народного рейтинга». Согласно условиям этой программы в офисах банков устанавливаются таблички, приглашающие клиентов оставить отзыв об обслуживании на Banki.ru.

Тему автокредитования развиваем на автомобильных порталах Смоленска (поясняем, почему именно там: автокредиты предоставляются пока только в Смоленской области). Там сложно и горячо: аудитория форумов активна, критична.

Это то, что определилось со временем. Разумеется, будет и дальнейшее развитие.

И когда-нибудь мы обязательно появимся в Facebook. Первые попытки потерпели фиаско, но, как писал Говард Бехар, экс-президент Starbucks International, «в большинстве компаний не принято отмечать неудачи, а мы отмечаем, и может быть, нам стоило бы уделять этому еще больше внимания. Такие мероприятия ведут нас к тому, чтобы не сдаваться и испытывать новые варианты».

Ода ЖЖ, или Время показало…