Сегодня во всех секторах туризма, включая tailor made, где путешествия "шьются" по индивидуальному заказу, обозначилась тенденция: теперь за клиента борются не только туроператоры, но и отельеры.

В этом сезоне питерский турист явно чувствует себя на рынке королем. Как и многие потребители, он от кризиса только выиграл. В этом году индивидуальный тур, например, в Кению или ЮАР, благодаря многочисленным спецпредложениям компаний-перевозчиков, укладывался в бюджет Турции и Египта формата all inclusive. Стоимость тура на кенийское сафари, правда, с проживанием в "трех звездах" составляла около $500. Естественно, этим не замедлила воспользоваться масса туристов. Что касается чартерных туров, то на таких направлениях, как Турция и Греция, предложение превысило спрос. Причина — непомерные амбиции туроператоров, число которых растет — на питерский рынок активно приходят иностранные и московские туроператоры. Обилие чартерных перевозок существенно удешевляет для туриста стоимость пакета, так, например, бесплатный перелет одного, а то и двоих детей предлагают сегодня много компаний.

Исполнительный директор компании "Калипсо — мир путешествий" Анна Трубицина считает 2010-й посткризисным годом: "Пока объемов 2008 года мы не достигли, но сейчас, конечно, дела обстоят намного лучше, чем в 2009 году. Примерно полгода на рынке царило затишье, с конца ноября 2008 года до конца зимы 2009 ехал только немногочисленный класс luxury, а средний класс — наш основной клиент — выжидал. Также в это время практически до нуля упал сектор корпоративного туризма".

Если говорить о количестве клиентов туристических компаний, то и в прошлом, и в нынешнем году сокращения не произошло — наоборот, количество туристов по сравнению с докризисным 2008-м даже выросло. А вот доходная часть сильно упала, это общая тенденция.

"В секторе туризма условно называемом tailor made, где путешествия "шьются" по индивидуальному заказу, и где, кстати, самые большие риски, обозначилась еще одна тенденция: за клиента боролись не только туроператоры, но и отельеры. Они жестко ориентировались на прямых клиентов, для чего выходили в интернет с очень заманчивыми предложениями. Результатом "схватки за клиента" между туроператорами и отельерами стало уменьшение стоимости тура за счет проживания и, как следствие, уменьшение прибыли для туроператоров. Клиенты считали деньги, сравнивая варианты с предложениями, выставленными в интернете, в результате туроператор вынужден был идти на снижение цен", — замечает Анна Трубицина.

Борьба за клиента в этом году обострилась и за счет того, что питерский рынок продолжал и продолжает интересовать иностранных и московских туроператоров.

В целом клиент в турфирмы сегодня идет, но приносит меньше денег. Сократилась длительность поездок, тур сроком в две или три недели для сегодняшнего рынка не характерен, а вот "перетекание" в более экономичный диапазон — наоборот, стало почти массовым. Об этом говорит и директор компании "Солеанс тревел" Марина Григорьева: "Клиенты, которые летали частными самолетами, пересели на бизнес-класс, кто летал бизнес-классом — пересел на эконом, в общем, люди считают деньги. Массового оттока не произошло, но кризис компания, конечно, почувствовала. Продажи стали объективно снижаться примерно в июле 2009 года, становясь все более бюджетными". А директор департамента выездного туризма агентства путешествий Fremad Russia Екатерина Кудрявцева сообщает, что большинство туристов сегодня ищет предложения со скидкой, этим "заболела" даже категория "пятизвездочных путешественников".

Другой заметный тренд в сегодняшнем туристическом бизнесе — это уход части туристов в самостоятельное плавание через интернет. Эти туристы рассуждают так: зачем туроператор, если есть интернет? Индивидуальный тур — это авиабилет плюс отель, еще, может, аренда машины. Мы сами находим отель, бронируем билеты и еще экономим при этом. "Кажущаяся легкость оформления туров — мы сами все забронируем и поедем — для тех людей, кто способен и хочет решать проблемы за границей самостоятельно. Например, как аннулировать заказ или перебронировать билеты, если того потребует экстренная ситуация? К кому обращаться, если что-то не устраивает в отеле? Если в путешествии турист заболел или это случилось с ребенком, конечно, страховая компания оплатит, но, наверное, лучше, если в такой ситуации помощь организует менеджер турфирмы, — считает Анна Трубицина. — Что касается желания "подешевле", то с доступом к информации в сети, выставленной отелями, клиенты получили мощный инструмент влияния на цены от туроператоров". Поэтому нередко туроператору приходится добиваться снижения цен, договариваясь с отелем, с другими партнерами, переходя по возможности на прямые контракты.

Правда, по мнению туроператоров, существует категория путешественников, которые никогда не уйдут в интернет. Такие клиенты дорого ценят экспертное мнение профессионалов из сферы туриндустрии, тем более что менеджер зарекомендовавшей себя компании отвечает за данную клиенту информацию, решая возникшие проблемы почти в любое время суток.

"В интернет будет уходить низкобюджетный туризм, такие туры можно будет оплачивать в автоматах через банк. Если у вас краткий, деловой или ивент-визит, то это почти идеальный вариант. Сегодня онлайн-бронирование открыли на своих сайтах ряд питерских компаний, через сайт нашей компании, например, можно забронировать места в 75 тыс. отелей, оплатив через терминал. Когда же речь идет об индивидуальной экскурсионной программе, без мнения опытных специалистов не обойтись. И обращение к туроператору даст возможность сэкономить, ведь туроператор имеет совершенно другие финансовые условия", — полагает Марина Григорьева.

Юлия Соборницкая

Идет битва за клиента