Сбербанк заинтересовался зарплатами рядовых

Со следующего года Сбербанк вводит программу мотивации для рядовых сотрудников, их вознаграждения будут напрямую зависеть от качества обслуживания и объемов продаж. Это очередной шаг в реализации стратегии развития банка до 2014 года. По оценкам участников рынка, внедрение программ мотивации рядовых сотрудников позволяет повысить эффективность их работы примерно вдвое.

С 2011 года Сбербанк намерен радикально поменять систему оплаты труда и мотивации своих сотрудников, сообщил в пятницу президент Сбербанка Герман Греф. Господин Греф отметил, что сейчас в Сбербанке работает около 250 тыс. человек и нововведения в оплате труда коснутся прежде всего сотрудников банка, непосредственно работающих с клиентами. "Каждый продукт будет оценен для сотрудника. Сотрудник будет знать, сколько он с каждой продажи будет зарабатывать,— пояснил господин Греф.— Новая система была опробована в трех территориальных подразделениях Сбербанка, где был получен существенный рост в продажах и удовлетворенности сотрудников и клиентов, а с 1 января 2011 года она будет распространена на весь Сбербанк".

Внедрение программы мотивации рядовых сотрудников — очередной шаг в реализации стратегии развития Сбербанка до 2014 года. Первыми на программу мотивации были переведены топ-менеджеры, в марте этого года их вознаграждение было привязано к ключевым показателям эффективности. Согласно стратегии, к 2014 году Сбербанк должен стать лидером российского рынка по качеству клиентского облуживания, обеспечив при этом выполнение экономических показателей (доля рынка депозитов к 2014 году — не менее 50%, кредитования населения — не менее 35%, юрлиц — 33%). Качественные изменения должны быть обеспечены изменением системы оплаты труда сотрудников, повышением зарплат до рыночного уровня при одновременном сокращении численности персонала (с 280 тыс. до 210 тыс.), в том числе за счет автоматизации процессов и перевода 70% операций физлиц на каналы удаленного обслуживания (банкоматы, платежные терминалы, интернет-банкинг).

До сих пор Сбербанк довольно успешно следовал своей стратегии. На удаленные каналы обслуживания к октябрю текущего года было переведено около 50% расчетных операций. В результате с 2008 года, когда была принята стратегия, численность персонала Сбербанка сократилась с 280 тыс. человек до 250 тыс., при этом, по словам господина Грефа, только в 2010 году зарплаты сотрудников выросли примерно на 10%. В целом по сравнению с 2008 годом расходы Сбербанка на зарплату сотрудникам практически не изменились, однако их доля в административных расходах снизилась. Так, согласно отчетности банка по российским стандартам, за три квартала 2008 года на зарплату сотрудникам Сбербанк потратил 82,9 млрд руб., что составляло 53,3% всех административных расходов, или 3,7% общих расходов банка, по итогам трех кварталов 2010 года затраты Сбербанка на зарплату составили 83,3 млрд руб., что составляет 37% всех административных и 1,9% общих расходов. При этом с начала 2008 года Сбербанк увеличил объем средств физлиц на 65%, с 2,6 трлн до 4,3 трлн руб., розничный кредитный портфель — на 32%, с 947 млрд до 1,25 трлн руб., корпоративный кредитный портфель — на 50%, с 2,8 трлн до 4,3 трлн руб. Сейчас доля Сбербанка на рынке вкладов составляет 47,7%, на рынке кредитования физлиц — 33%, юрлиц — 33%.

Очевидно, что наши показатели будут до конца текущего года по чистой прибыли в районе 150 млрд рублей. Это рекордная сумма за всю историю банка

— Герман Греф, глава Сбербанка, 26 ноября

По мнению участников рынка, перевод рядовых сотрудников Сбербанка на новую систему оплаты труда позволит банку еще продвинуться в реализации намеченных планов. Система мотивации будет стимулировать сотрудников активнее переводить клиентов в рамках расчетных операций на удаленные каналы обслуживания, чтобы иметь больше времени для продажи более доходных для банка и самого сотрудника продуктов, считает директор департамента розничных продаж Промсвязьбанка Егор Шкерин. "До сих пор операционисты Сбербанка просто проводили платежи, с введением системы мотивации они будут предлагать расчетным клиентам и другие продукты банка",— считает член правления Райффайзенбанка Андрей Степаненко. Подтверждает эффективность системы мотивации рядовых сотрудников и опыт другого госбанка — ВТБ 24, внедрившего ее в 2008 году. По словам директора департамента розничного бизнеса ВТБ 24 Георгия Горшкова, за три года с момента внедрения системы мотивации эффективность сотрудников увеличилась вдвое.

Ксения Дементьева

Тотальная мотивация