заместитель директора операционно-организационного департамента Пиреус Банка в Украине

"Многих напугал горький опыт недавних событий замораживания вкладов"

— Расскажите, почему люди боятся пользоваться интернет-банкингом?

— При использовании интернет-банкинга клиент становится "сам себе банкиром". Ответственность за правильность введения реквизитов несет он, а не сотрудник банка. Есть стереотип, что отдать наличные в руки операционисту более комфортно и безопасно, чем отправлять их куда-то через "весь интернет". А появляющиеся время от времени новости о том, что кто-то взломал сайт Пентагона, лишь усугубляют положение. Можно сформулировать вопрос шире — почему люди боятся пользоваться банками как таковыми? Многих напугал горький опыт недавних событий замораживания вкладов населения некоторыми банками в связи с кризисной ситуацией. Кроме того, в Украине многие получают заработную плату наличными в конвертах и до сих пор не имеют текущего счета в банке.

— На чем экономит банк, используя интернет-банкинг?

— В среднем одна операция в отделении обходится банку в 5-7 раз дороже, чем в интернете. Зарабатывать на интернет-банкинге можно, если количество активных клиентов, которые осуществляют платеж хотя бы раз в месяц, приблизится к 50 тыс. Допустим, что таких клиентов порядка 10% от подключенных, а количество подключенных в лучшем случае составляет 7% от общего количества существующих клиентов — тогда зарабатывать на сервисах могут только очень крупные банки.

— Можно ли в вашем банке оформить кредит или депозит через интернет-банкинг?

— Сейчас нет, но в наших планах предусмотрено открытие депозитов и текущих счетов онлайн. Мы пока не говорим об онлайн-кредитах, так как процедура их оформления значительно сложнее. Насколько мне известно, в Украине этого не делает никто — за исключением овердрафтов по картам, мелких потребительских кредитов и возможности подавать онлайн-заявки на заем.

— Как можно решить вопрос подписания договоров?

— Согласно законодательству клиент должен подписать договор собственноручно в отделении банка. Каждое учреждение, организовавшее сервис "онлайн-депозит", создало свою схему онлайн-оформления продукта в рамках законодательства. Одни банки обязывают клиента прийти один раз в отделение, чтобы подписать дополнительный договор или переподписать существующий. Другие банки разрешают клиенту прийти в отделение после открытия депозита онлайн и подписать договор.

— Как развитие интернет-банкинга может повлиять в перспективе на всю украинскую банковскую систему?

— В США меньше банковских отделений, чем в Украине (на душу населения.—Ъ). Думаю, в будущем удаленные каналы самообслуживания в нашей стране будут увеличивать значимость, банки будут перестраиваться и менять подходы к ведению бизнеса. Будут создаваться банки без отделений — branchless banks, которые уже давно существуют и успешно работают в ЕС.

Интервью взяла Елена Губарь

Илиас Музакис