Осипенко 31 а

Прошу пояснить, почему не ведется журнал учета обращений граждан? Третий день жду прихода сантехника, меня топят соседи с верхнего этажа, дважды приходила в УК, и только во второй приход мое обращение "зафиксировали" на бумажке! не в журнале, заметьте. С 8.30 жду сантехника, уже 11.20, соседи с верхнего этажа ушли на работу. В чем тогда заключается помощь в решении проблемы затопления?