18 апреля 2012 года

В отличие от Москвы в Апартаторе в марте явно наступила весна. Мы усиленно готовились к встрече с ней: ели блины, меняли дизайн, даже отключили все рекламные активности на время, увеличивали команду, открыли дополнительный офис. Результаты не заставили себя долго ждать, под стаявшим снегом сомнений появились первые подснежники.

Неожиданные результаты редизайна

В февральском посте мы писали, что в конце месяца запустили новый дизайн сайта и в первую неделю получили противоположный результат – конверсия сильно упала. Если до редизайна она доходила до 7%, то после - упала до 2%. С количеством отказов произошла противоположная ситуация, до марта доля отказов доходила до 50%, после редизайна упала до 12%. Т.е. основная цель редизайна – не отпугивать целевых посетителей, была достигнута.

Однако вопрос с конверсией в начале месяца стоял очень остро. Вся команда сконцентрировалась на доведении до ума нового дизайна. Мы принялись внимательно подглядывать за пользователями через Вебвизор, переименовали кнопки, которых боялись пользователи, убрали все лишние и отвлекающие элементы, сделали дизайн максимально простым. Постепенно мы смогли вернуть конверсию на уровень 6%.

Построение бизнес-процессов

В нашей команде появился оператор, Виктория. Она взяла на себя вопросы обработки заявок и всех поступающих звонков, количество которых значительно увеличилось в связи с тем, что мы сделали номер нашего телефона более заметным на сайте. Мы увеличили рекламный трафик, поэтому поток вопросов также стал больше и разнообразнее, появилась статистика, которая очень помогает нам развивать продукт.

Итак, у нас есть работающий сервис. Нашей следующей задачей стало расширение географии проекта. Мы определились со стратегией, начали отшлифовывать процедуры и добавлять новые города. Тут же стало понятно, что нам нужен дополнительный сотрудник для работы на этом направлении. К тому же у нас уже есть довольно большой объем текущих хозяев, к которым также необходимо применить новые принципы работы. Это критичный вопрос для жизни сервиса, т.к. работа с хозяевами значительно повышает скорость и процент ответов хозяев на запросы клиентов. Эти цифры уже начали расти.

Новый алгоритм обработки заявки

В марте мы внедрили «интеллектуальный» поиск подходящих квартир. Если запрашиваемая квартира занята на нужные даты, система подбирает похожие объекты по разным критериям, таким как расположение, стоимость, количество комнат, и опрашивает «соседей». С одной стороны, хозяевам стало проще предлагать похожие варианты, с другой стороны у клиентов появились более привлекательные альтернативы.

Другие радости

Мы получили первое крупное партнёрское предложение. Причем, если раньше мы пробовали схему с размещением баннеров, то сейчас мы внедряем на страницах партнерского проекта полноценный каталог. Обязательно расскажем вам о первых результатах, когда проект будет запущен.

13 марта мы посетили адреналин-вырабатывающее мероприятие Chain Reaction, по крайней мере, оно позиционировалось как «экспертный линч travel-стартапов». Наш проект был выбран из какого-то количества, уверен, достойных проектов. Мы представили Апартатор на суд «зубров» туристического онлайн-рынка, которые дали нам правильные ориентиры, поделились своим опытом. Во время и после мероприятия на сайт также пришло много заинтересованных специалистов и туристов, которые воспользовались нашими услугами. Во всех смыслах, полезное мероприятие!

И еще немного похвастаюсь. К концу марта мы взяли новые планки: в марте мы заработали более 100 000 руб., всего (с сентября) было забронировано 500 ночей (правда, пока я пишу этот пост, мы приближаемся к рекорду в 700 ночей).

Чтобы помочь участнику «Стать коммерсантом» справиться с возникшей проблемой, вы можете либо опубликовать свой совет в форме комментария на этой странице, либо прислать свои рекомендации на почту startup@kommersant.ru, либо принять участие в дискуссии на сайте «Профессионалы.ру» тут

Apartator.ru. Весенний пост, поэтический