Минюст представил правила работы с электронными жалобами граждан

Министерство юстиции подготовило новые правила работы чиновников с жалобами граждан и вынесло их на общественное обсуждение, пишет 10 мая «Российская газета».

Согласно новым правилам, ведомство не просто готово рассматривать электронные обращения, но также вводит у себя электронный документооборот. Заместители министра должны не реже раза в месяц вести личный прием граждан. Кроме того, свои приемные часы будут и у министра - в соответствии со служебным графиком.

Гражданин имеет право на обжалование действий или бездействия гражданских служащих в досудебном порядке. Если ему потребуются какие-то документы для обоснования своих претензий, он вправе их получить. Жаловаться надо на ступень выше — например, министру можно подать жалобу на действия замминистра. Рассмотреть подобную жалобу должны в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. Если чиновники отказываются исправить ошибки в документах или вовсе не принимают их, то их руководители обязаны разобраться с этим в течение пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы.

На любой вопрос гражданина чиновники должны будут дать мотивированный ответ. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса не должно превышать 40 минут. Такой же максимальный срок установлен и для очереди на личный прием к должностному лицу.

Для ожидания приема и заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные стульями, столами. В приемных предусматривается наличие системы кондиционирования воздуха, бумаги и канцелярских принадлежностей, ксероксов и сканеров. Обычные письменные жалобы будут регистрироваться в системе электронного документооборота и получать штрих-код.

Издание отмечает, что разработанный Минюстом регламент касается только данного ведомства.