Пятничный простой со сбербанковскими картами объяснили сбоем в системе процессинга

В пятницу после 17:00 Сбербанк столкнулся с беспрецедентным сбоем в системе обслуживания карт: в течение трех часов ни в России, ни за рубежом картами банка было невозможно ни расплатиться, ни снять наличные из банкомата. При этом банкоматы «Сбера» функционировали нормально — владельцы карт других банков могли пользоваться ими.

Это первый столь масштабный «катаклизм» в истории Сбербанка, признал старший вице-президент банка Виктор Орловский в комментарии "Ведомостям" (№ 125, от 9 июля). Причина сбоя — ошибка в работе базы данных процессинга, продолжает он.

Такие случаи нередки, обычно проблема решается за 5-7 минут — база переносится на резервный центр обработки данных. «Но в пятницу перенос данных на резервный центр был прерван из-за ошибки, с которой мы никогда раньше не сталкивались, — говорит Орловский. — Можно было запустить быстрое восстановление, но с риском, что какая-то часть информации может быть утеряна, либо процедуру recovery — надежное, гарантированное восстановление в ручном режиме. Был выбран второй вариант». В результате, уверяет Орловский, все данные по транзакциям и лимитам клиентов корректно восстановлены.

«В масштабах Сбербанка, на карты которого перечисляются пенсии, зарплаты бюджетников по всей стране, у которого десятки миллионов карточных клиентов, три часа простоя — это серьезная проблема», — говорит глава дирекции мониторинга электронного бизнеса "Альфа-банка" Алексей Голенищев. Обычно по всей сети Сбербанка ежечасно проходит от нескольких десятков тысяч до миллиона транзакций с картами — в зависимости от дня недели, времени суток и проч.

Явных причин, из-за которых мог засбоить процессинг, не было, в пятницу банк не проводил никаких масштабных работ в IT. Понятно лишь, что сбой произошел не из-за внешней атаки.