Будущее розничной торговли — за мобильными телефонами, уверены в The Economist Intelligence Unit. Согласно данным исследования, к 2020 году для связи с потребителем ритейлеры будут использовать в основном гаджеты. Пока Россия далека от подобных тенденций, отмечают собеседники "Коммерсантъ FM".

Мобильная коммерция станет важным средством розничной торговли. Такой прогноз делает The Economist Intelligence Unit совместно с MasterCard. К 2020 году сотовые телефоны станут самым главном каналом коммуникации с покупателем. Согласно исследованию, уже сейчас примерно треть опрошенных ритейлеров постоянно пользуются гаджетами для связи с потребителем. Интернет-сайты, обычные магазины, call-центры, персональные компьютеры – все это останется в прошлом.

Россия начнет активнее внедрять мобильную коммерцию в ритейл только когда этим станут заниматься западные конкуренты, считает независимый эксперт по рынку мобильных гаджетов Михаил Фадеев.

"Большинство платежей и коммуникаций с потребителем будет производиться с мобильных телефонов или планшетов — вполне логичный прогноз. Если вы разрабатываете сайт, обязательно смотрите, как это будет выглядеть на мобильном телефоне основных платформ — на Apple, на Android, на Windows Phone. Потому что до сих пор в России довольно значительная часть компаний просто никогда в жизни, видимо, не открывали свои сайты на мобильных платформах, потому что на телефонах эти сайты выглядят просто ужасно. Должного внимания, по крайней мере, в России, этому сегменту пока, к сожалению, не уделяется", — отметил он.

Мобильные телефоны вряд ли смогут стать альтернативой существующей системе коммуникаций между покупателем и продавцом, уверен главный аналитик проекта Hi-Tech Mail.Ru Дмитрий Рябинин.

"Функциональность телефона ограничена и не может заменить все. Очень преждевременно говорить о каких-то прогнозах, тем более до 2020 года. На данный момент такой прогноз мне кажется очень смелым, ведь ни аппаратные средства, ни программные средства этого не позволяют. Что будет через два, даже три года, а тем более через семь лет, очень сложно сказать, потому что еще пять лет назад планшеты не были популярны. Мне кажется, все зависит от программного обеспечения и от возможности продвижения тех или иных компаний в этом сегменте", — полагает он.

В будущем, согласно выводу исследования, торговля будет исходить из персонализации предложения. Продавцы будут адресно предлагать товар, который необходим потребителю. Этот сегмент и станет главным объектом для инвестиций в ритейл.

Павел Корсунов

"Сайты многих российских компаний на экране телефона выглядят просто ужасно"