Не будьте придурком. Никто не любит ничтожеств

Свобода слова в интернете заканчивается там, где начинается корпоративная этика. Так можно обозначить главную мысль инструкций, изданных влиятельными работодателями для своих сотрудников.

Закручивание гаек началось несколько лет назад – с ростом популярности Facebook и Twitter. Причем особенно в этом преуспели СМИ. Как писал в свое время Бен Парр, бывший редактор авторитетного ресурса о социальных медиа mashable.com, агентство Associated Press пересекло разумную черту, попросив сотрудников не только контролировать то, что они сами пишут в блогах и соцсетях, но и то, что пишут там же их друзья.

Тревоги по поводу ущерба, который сотрудники могут нанести бизнесу неосторожной, глупой или заведомо ложной репликой, с тех пор не убавилось. Крупные компании защищаются регламентами. И работа эта далека от завершения, косвенным свидетельством чему могут служить периодические публикации экспертов на больную тему.

Так, недавняя статья в Wall Street Journal, написанная доктором Александрой Самюэль, исследователем социальных медиа из Университета Эмили Карр, представляет собой руководство по укрощению популярных блогеров. «Содержание блогов, которые ведут сотрудники, зачастую ниже ваших радаров, – пишет Самюэль. – Но все очень быстро меняется. Работодатели должны научиться работать с новым явлением, которое либо укрепит бренд компании, либо нанесет ему ущерб».

По мнению эксперта, наряду с безусловными плюсами:

престиж от работы со звездой интернета, возможность конвертации френдов в новых потребителей, бесплатный способ привлечь к компании внимание, повышение привлекательности на рынке труда («Вы только поглядите, кто у нас работает!»)

есть и значительные минусы:

несколько тысяч фоловеров Twitter ведут к тому, что люди начинают раздувать щеки и требовать себе повышения зарплаты, человек начинает манкировать служебными обязанности, поскольку проводит в сети слишком много времени, сознательно или нет, но блогер начинает сливать в сеть конфиденциальную информацию о клиентах и коллегах, соседство со звездой не лучшим образом влияет на микроклимат в коллективе.

Подобные последствия, в разной мере очевидные, можно предусмотреть и принять меры предосторожности. Как минимум, имеет смысл разработать правила поведения в соцсетях и ознакомить с ними сотрудников, чтобы, в случае чего, можно было сказать: «Вас же предупреждали!» Вот несколько образцов подобного творчества от крупнейших мировых корпораций.

Wal-Mart

«Будьте вежливы и учтивы, даже если вы не согласны с чужим мнением. Чрезмерные брань, сквернословие, агрессивная лексика, дискриминационные эпитеты, сексуальные домогательства, издевательства, ужасный язык и т. п. не допускаются».

Intel

«Демонстрируйте специализацию: не делайте общих заявлений о продуктах Intel, а говорите лишь о том, в чем обладаете экспертными знаниями».

Dell

«От связей, которые вы устанавливаете, будет гораздо больше пользы, если вы просто будете вести разговор, а не делать программных заявлений».

Volvo

«Нет ничего плохого в том, чтобы писать о конкуренции, но критика конкурентов, не подкрепленная фактами, непозволительна. Если вы пишете о конкуренции, нужно делать это с уважением, которого заслуживают конкуренты Volvo Car Corporation».

Microsoft

«Не будьте придурком. Никто не любит ничтожеств».

Pfizer

«Не размещайте фотографии, видео и иные медиаматериалы в социальных сетях без согласия тех, кто в них представлен. Также не делайте ссылок или комментариев без персонального разрешениях людей, которых они лично затрагивают».

Yahoo!

«Сотруднику Yahoo!, именно так представленному в сети, следует предупредить непосредственного руководителя о том, что он ведет блог, во избежание всякого рода неожиданностей. Чтобы было ясно: вас не просят согласовывать с начальством свои посты. Просто дайте ему знать, что у вас есть блог, в котором вы можете написать о Yahoo!. Независимо от того, читает менеджер ваш блог или нет, поступив так, вы проявите вежливость, которая всегда ценится».

BBC

«Не следует заниматься в интернете такой деятельностью, которая может принести BBC дурную славу».

Coca-cola

«Компания не поощряет манипулирование мнением участников социальных сетей – в частности, путем создания фейковых страниц и сообщений, сделанных с целью ввести читателей в заблуждение и завладеть инициативой в разговоре. Любые сайты, фан-страницы и прочая активность в сети контролируются компанией. Этот факт доведен до сведения пользователей и согласуется с действующим внутрикорпоративным протоколом».

Best Buy

«Представляйтесь правильно в интернет-сообществах. Если вы не являетесь вице-президентом, не говорите этого».