подробно

«Нет интернета — нельзя в почту зайти»

Олег Хрусталев, генеральный директор «ДСФ Логистик Рус»

21.04.2015, 20:00

Совместный проект «Ъ» и «МегаФон»

Об участнике проекта «ДСФ логистик»

Технологический уклад водителя Басова

Об участнике проекта «Такси Т»

«Водители приходят, уходят, некоторые и вместе с оборудованием уезжают»

Блог Дмитрия Басова, владельца щелковского «Такси Т»

Мы работали с нашим прежним мобильным оператором с самого момента создания компании, я никогда не считал это вопросом постоянного поиска альтернатив. Если партнер тебя удовлетворяет, ты остаешься с ним.

В последние полгода у нас возникли проблемы с качеством и просто с наличием связи. И очень неприятно, что они сопровождались растущими счетами на услуги связи. Параллельный рост расходов и проблем меня как руководителя компании устраивать не могут.

Все основные сотрудники «ДСФ Логистик» — за исключением, может быть, специалистов бэк-офиса — находятся в постоянном движении. Работа специалиста отдела продаж — это череда встреч с клиентами: Россия, Европа, Азия. Они постоянно отрабатывают клиентскую базу. Из десятка специалистов человек семь в каждый отдельный момент находятся за пределами офиса, а то и за пределами страны.

«Оперативники» сопровождают перемещения грузов. Они следят за документооборотом, за продвижением груза, за работой контрагентов, состыковывают их, находятся в постоянном контакте с заказчиком, с перевозчиками, с поставщиками различных сопутствующих услуг, да даже просто с водителями фур. Если возникают проблемы — на таможне, на железной дороге,— приходится выезжать на место. Надо обязательно контролировать и процесс перевалки грузов, когда один вид транспорта меняется на другой. Руководители департаментов постоянно в движении, потому что мы на три страны работаем только в офисном режиме.

Предположим, приехал специалист отдела продаж в Пекин. Они обсуждают с потенциальным клиентом проект. Ему нужно оперативно просчитать все ставки на всем пути следования груза и назвать ориентир по цене. Эту цифру надо быстро озвучить клиенту, у него ведь, как правило, целый список поставщиков. На связи ты или нет — это вопрос, влияющий на размер выручки всей компании.

Поэтому мобильная связь активно используется не только для обычного — голосового — общения, но и для почтовой переписки, обмена важными документами. С мобильных устройств можно работать и во внутрикорпоративной IT-системе.

Сначала на отсутствие связи мне пожаловался один сотрудник, потом другой, потом я сам с проблемой столкнулся. В командировке в Челябинске беру телефон, а там просто тишина. Нет интернета — нельзя в почту зайти. На письма не ответить, заявки не подтвердить. Приезжаю домой, почта завалена письмами — и отвечать на многие уже поздно. Да много «провалов» по связи даже в Москве стало, словно сотовая связь от погоды зависит.

Это торможение на ровном месте. При этом счета приходят все увеличенные и увеличенные. А решать проблему не с кем. Звоню по общедоступному номеру, там говорят: приходите в любое представительство. Прихожу. «Вы кто?». Вот решение, что я генеральный директор. «А у нас свои формы». Начинаю возмущаться. «Хорошо. Мы собираем документы и отправляем в центральный офис». Я хочу поехать туда, проблемы нужно решать срочно. «Вас там не примут». Время идет, проблема не решается. Я пишу жалобы. Мне звонит какая-то девушка: «Я представитель сотового оператора, ваша проблема решена?» Нет, говорю, не решена. Может, вы мне подскажете, с кем ее решать, уже месяц прошел? «Я запишу, с вами свяжутся». И опять тишина.

В какой-то момент я подумал: «А зачем мне все это?» Начал спрашивать у бизнес-партнеров, какой у них опыт. Так и приняли решение о переходе в «МегаФон».

Темы:

Сокращай издержки. Партнерский проект "Ъ" и МегаФона