«Ангелы Ростелекома» выиграли международный конкурс «Хрустальная гарнитура»

​«Ростелеком» второй год подряд выходит в финал международного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура». На этот раз компания получила приз в номинации «Лучшая большая команда» в сезоне 2016-2017.

Отдел сохранения клиентов контактного центра «Ростелекома» в Сибири был представлен на конкурсе как «RTC Angels» или просто «ангелы». Итоги подвели 22 марта в Москве на официальной церемонии награждения, сообщили в пресс-службе компании.

Отдел сохранения клиентов создан в Омске 1 декабря 2014 года. На сегодня в нем работают более 100 сотрудников.
При этом масштабы «Большой команды» намного шире границ самого отдела — это множество участников десятка подразделений компании на территории Сибири, объединенных общей целью — создать максимально комфортные условия для клиентов, добавили в пресс-службе.

Благодаря вовлечению и активному участию сотрудников различных направлений и подразделений, вопросы любой сложности решаются отделом сохранения клиентов в рамках первого контакта. Если требуется, «ангелы» контролируют исполнение обещаний, ни один клиент не остается без внимания. Одна из заслуг отдела — отлаженная работа в рамках «обратного звонка», операторы перезванивают в течение 15 минут и 96% запросов решают по телефону, избавляя клиента от необходимости испытывать сложности и тратить время на посещение офиса. В целом за 2016 год были реализованы ряд крупных инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта.

«За последние несколько лет мы сделали огромный шаг в обслуживании своих клиентов, постарались максимально улучшить сервис, сделав его проще и понятнее. Поэтому награда в этом престижном конкурсе и признание профессионального сообщества в очередной раз доказывает, что мы на правильном пути, — отметил директор макрорегионального филиала „Сибирь“ ПАО „Ростелеком“ Николай Зенин. — Говорят, что один раз — случайность, два — совпадение, три — система. Наша задача выйти на такой уровень клиентского обслуживания, чтобы победа в „Хрустальной гарнитуре“ воспринималась как закономерность. Клиент должен чувствовать, что он находится в центре внимания нашей компании, любое его обращение отрабатывается быстро и качественно».

Эмоциями от победы поделилась и директор департамента клиентского опыта и обслуживания массового сегмента макрорегионального филиала Татьяна Казанина: «Мы уделяем большое внимание удовлетворенности наших клиентов, много работаем над повышением уровня и качества всех направлений работы контактного центра — это и развитие персонала, и применение передовых технологий. Я испытываю гордость за компанию и коллег, рада, что наши усилия были оценены так высоко! В прошлом году мы уже выигрывали эту престижную награду. Наш контакт-центр в Барнауле победил в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра».