Татьяна Есипова: МФЦ в Новосибирской области функционируют на достойном уровне

«Качество государства: эффективность власти и народный контроль» стали темой обсуждения на заседании комиссии по контролю за реализацией предвыборной программы партии «Единая Россия» в Москве. Свое мнение о качестве государственных и муниципальных услуг высказала депутат Законодательного собрания Новосибирской области Татьяна Есипова.

На заседании комиссии председатель правительства РФ Дмитрий Медведев отметил, что стало гораздо удобнее получать государственные и муниципальные услуги. По его информации, в настоящее время в стране сейчас действуют 2700 многофункциональных центров, не считая филиалов, где в режиме одного окна можно получить необходимую услугу или документ. А перечень услуг существенно расширен, причем в него вошли наиболее востребованные услуги.

«Время ожидания сократилось в 2,5 раза по сравнению с 2012 годом — до менее, чем 22 минуты в среднем. Мы будем стремиться к тому, чтобы очередь в ожидании занимала не более 15 минут. Уже в ближайшее время платежи за оказание государственных услуг и оформление различных документов можно будет вносить непосредственно в МФЦ. Есть предложения усилить ответственность чиновников за грубые нарушения, в том числе за нарушения сроков и необоснованный возврат документов заявителю», — рассказал председатель «Единой России».

В Новосибирской области сейчас работают 42 центра и 60 территориально-обособленных структурных подразделений в крупных поселениях.

«Довольно часто пользуюсь услугами многофункциональных центров: возможность получить документы в одном месте сокращает временные затраты, — поделилась с пресс-службой заксобрания депутат Татьяна Есипова. — В Новосибирской области МФЦ функционируют на достойном уровне, но дополнительно стоит проводить подготовку персонала, чтобы работа с клиентами проходила оперативнее, качественнее. Также следует поработать над клиентоориентированностью: сотрудники МФЦ должны вести себя вежливо и доброжелательно при ответах на вопросы, предлагать клиентам пути решения проблем. Возможно, внутренние сервисы требуют и других доработок —для этого необходимо регулярно выполнять независимый мониторинг качества и доступности услуг».