«Комбинация ошибок и недоработанных инструкций». На Гавайях поминутно воссоздали события, приведшие к ложной ракетной тревоге

Федеральная комиссия по связи США опубликовала предварительный отчет о причинах ложного сообщения о ракетной атаке на Гавайях, приведшего к панике среди населения 13 января. В отчете говорится, что сотрудник, отправивший уведомление, не услышал слово «тренировка», сказанное шесть раз, и отправил сообщение. Помимо этого, доклад нашел множество недочетов в инструкциях, которые в сочетании с человеческими ошибками и привели к инциденту.

Реконструкция событий

8:05 Начальник ночной смены гавайского Агентства по чрезвычайным ситуациям решил провести учебную тревогу для сотрудников дневной смены во время передачи дежурства. Он позвонил им от имени Тихоокеанского командования Вооруженных сил США и включил сообщение, которое начиналось и заканчивалось словами «тренировка, тренировка, тренировка». В то же время, в нем содержалась фраза «это не учебная тревога», не предусмотренная стандартными правилами. Из трех дежуривших на тот момент сотрудников EMA двое решили, что это тренировка, однако третий счел, что угроза реальна.

8:07 Сотрудник EMA передал предупреждение населению Гавайев. В специальной программе в ответ на вопрос компьютера он подтвердил, что намерен отправить соответствующее сообщение.

8:08 Дежурный офицер получил на свой телефон сообщение об угрозе. Так в EMA поняли, что произошла ошибка.

8:09 Об инциденте уведомили губернатора.

8:12 Сотрудники EMA отменили передачу сообщения о тревоге. При этом автоматическая отправка сообщения с опровержением не была предусмотрена протоколом.

8:20 В соцсетях EMA были сделаны посты о том, что ракетной угрозы нет.

8:30 Формулировку опровержения согласовали с федеральным агентством по чрезвычайным ситуациям.

8:45 Жителям Гавайев отправлено сообщение с опровержением. С момента ложного предупреждения прошло 38 минут.

Подводя предварительные итоги, Федеральная комиссия по связи отметила, что причиной инцидента стала «комбинация человеческих ошибок и недоработанных инструкций». Помимо этого, отмечается отсутствие у сотрудников EMA опыта действий в ситуациях с отправкой ложных сообщений – в основном по этой причине сообщение с опровержением было отправлено лишь спустя 38 минут, а не раньше.

Некомпетентный сотрудник

Как пишет Associated Press, у сотрудника, передавшего сообщение, и ранее были сложности с выполнением своих обязанностей. Он неоднократно принимал учебные тревоги из-за цунами или пожаров за настоящие, и коллегам было некомфортно работать с ним. Его непосредственное начальство знало об этом, однако на протяжении десяти лет его не увольняли, при том, что на этой должности сотрудники каждый год заключают новый контракт.

Как ранее сообщалось, после инцидента сотрудник все-таки был уволен.