Робот Google, который умеет бронировать столики в ресторанах, позвонил журналистам. И они его совсем запутали

В начале мая на конференции для разработчиков I/O Google впервые продемонстрировала новое изобретение — голосового помощника Duplex, который умеет бронировать по телефону столики в ресторанах и записывать владельца смартфона в парикмахерскую. Глава корпорации Сундар Пичаи показал ролик, в котором Google Duplex непринужденно общается по телефону с сотрудниками разных заведений, а они, кажется, даже не замечают, что разговаривают с роботом.

После презентации некоторые СМИ упрекнули компанию Google в нарушении этических норм: собеседника на другом конце телефонной линии никто не предупреждает, что с ним говорит робот, а сам разговор записывается. Кроме того, у некоторых журналистов появились подозрения, что беседы были постановочными, поскольку отвечавшие на звонки люди не представлялись и не просили оставить контакты звонившего. В Google эти претензии долго никак не комментировали, а затем устроили новую презентацию.

В конце июня журналистов пригласили в ресторан средиземноморской кухни Orenʼs Hummus в калифорнийском городе Маунтин-Вью неподалеку от штаб-квартиры Google. Там им предложили примерить на себя роль менеджера заведения и самим принять звонки от Duplex.

Как отмечает The Verge, голос робота звучал очень естественно и похоже на живую речь. Он делал необходимые паузы между фразами и вставлял в речь вздохи и междометия. Duplex говорил подчеркнуто вежливо и дружелюбно, но мог менять тон в зависимости от настроя собеседника. Робот также предупредил, что является автоматическим помощником по бронированию и записывает разговор.

Журналист The Verge Дитер Бон смог запутать Duplex. Он постоянно перебивал робота, а затем предложил зарезервировать столик на семь вечера, когда кухня ресторана уже будет закрыта. Помощник согласился на это и положил трубку.

Обозреватель Gizmodo Сэм Разерфорд сумел «взломать» Duplex. Он отказывался бронировать столик, ссылаясь на то, что в определенные часы ресторан будет закрыт на частное мероприятие. В конечном итоге робот перевел разговор на оператора технической поддержки Google. Так происходит, если разговор никак не может прийти к логическому завершению или собеседник отказывается говорить с роботом, но, по утверждению компании, четыре из пяти разговоров робота не требуют вмешательства техподдержки. То же самое удалось Курту Вагнеру из Recode. Он сказал, что на предложенный день сделать бронь вообще невозможно, и после этого был переведен на оператора.

Как рассказал представитель Google Ник Фокс, в течение лета 2018 года компания намерена протестировать работу Duplex на ограниченном числе сервисов. На первом этапе робот будет звонить в заведения и выяснять их часы работы, затем он будет тренироваться бронировать столики в ресторанах, а затем записывать владельцев в парикмахерские. Других функций у Duplex пока не предусмотрено.

В случае успеха тестов Duplex станет доступен для пользователей Android. Это не будет сделано по умолчанию — владельцы телефонов должны будут согласиться на использование Duplex, а также определить, какими их контактами он сможет делиться во время бронирования.

Изначально сервис будет работать только в США, причем некоторые штаты, например Техас, еще не разрешили Google внедрять новую технологию на своей территории. Робот может говорить только по-английски, но способен различать разные диалекты и акценты.

Журналист Би-би-си Дейв Ли выразил сомнение в функциональности Duplex, поскольку позвонить в ресторан и забронировать столик самому не так уж и сложно. Он считает, что на самом деле эта технология дает Google дополнительные возможности собрать персональные данные пользователей, которыми компания ранее не обладала. По мнению Ли, все записанные разговоры будут расшифрованы, а информация из них внесена в базу данных сервисов Google.

Александр Филимонов