Учитель избивает школьника, а врач отказывает в медпомощи: как не стать жертвой агрессии
Истории разные – сценарий один. Вспышки агрессии, грубость или откровенное хамство сейчас все чаще исходят от людей, которых, пусть и косвенно, но зависит наша жизнь.
Медик со словами «хоть ты сдохни» выгоняет пациента, потому что та пришла без записи или учитель несколько раз бьет ребенка за плохое поведение на глазах у остальных детей.
Только за последнюю неделю можно насчитать 5 подобных случаев. Они привлекли к себе внимание, просто потому что кто-то удачно снял, а потом также удачно выложил в сеть. Но такие истории, скорее всего, происходили с каждым.
Рашиде Демьяненко с безразличным отношением врачей в своей жизни пришлось столкнуться дважды. Два года назад ее муж подхватил пневмонию, болезнь протекала тяжело, нужно было срочно ложиться в больницу, но главный врач поликлиники вместо направления на лечение просто выгнала женщину.
Через несколько дней мужа не стало. А потом заболела и сама Рашида – у нее подозрение на онкологию.
Светлана Николаевна – пенсионерка, инвалид 2-й группы – в городских маршрутках ездит постоянно, чаще всего на автобусе №43. По ее словам, истории, когда кондукторы ведут себя по-хамски, совсем не редкость.«Говорю, ну дайте мне направление на обследование, он говорит – не дам. Почему? Потому что вы жалобу на нас написали в Минздрав и тебе ни в 2017, ни в 2018, никогда не будет никакого бесплатного направления на обследование», – рассказывает пенсионерка Рашида Демьяненко.
Тех, кто идет работать с людьми – это и кондукторы, и медики, и учителя, а еще все работники социальной сферы – изначально готовят к непростым условиям труда.«Автобус сломался, у меня карточка социальная, я говорю: "верните деньги, я выйду и на другом автобусе уеду". Они меня с водителем, чуть ли не вышвырнули из этого из автобуса», – рассказывает Светлана Абдюхина.
Например, кондукторы, по желанию, но проходят курсы вежливости, а учителей, социальных работников и медиков этому и вовсе учат еще в университете.
Но то ли навыков не хватает, то ли справляться с внешними обстоятельствами у «системных» людей уже нет сил. Все представители социальных профессий – это те люди, на которых наше государство делает ставку, потому что от них мы, прежде всего, ждем помощи.«На втором курсе у нас есть психология, но она больше общая, но тем не менее акцентируется внимание на общение с больным человеком: они начинают выходить на практику в клиниках и какое-то понимание имеют. Ну, и прицельно мы это обсуждаем уже на старших курсах. Многие вопросы можно сгладить и помочь человеку только на уровне правильного общения», – считает декан лечебного факультета КрасГМУ Андрей Газенкампф.
Проблема и в том, что зачастую людям, которые работают с другими людьми, просто некуда выплеснуть свою агрессию. С теми же психологами, например, для этих целей, работают психотерапевты. А с учителями или соцработниками не работает никто.«Прежде чем обвинять человека в том, что он плохо себя ведет, нужно позадавать себе вопросы – какие условия или обстоятельства привели к тому, что он так себя ведет. Поскольку, учитель – это часть государства, так же как и медик – часть государства.
Это очевидная гипотеза, что в обществе сейчас распространена агрессивная риторика, но у нас же не агрессивная риторика по отношению к школьникам, например», – пояснил социолог Алексей Новиков.
Детям же важно объяснить, что родители всегда будут на его стороне, и молчать в случае нападения со стороны учителей не стоит. Лучше всего спокойно сказать: «а может, вы обсудите это с моей мамой?».«Первый такой социальный прием – это перенаправлять внимание агрессора, с одной стороны. С другой стороны, вы даже можете взять его в союзники.
В любом случае важно понимать, что когда вы идете куда-то и нарушена структура, то для себя важно продумать, что вы будете делать, если не будет получаться договориться, потому что когда вы продумываете разные варианты, вы к этому становитесь готовы», –уверена психолог Оксана Анищенко.
Также важно понимать, что виновниками агрессии со стороны тех же медиков могут быть и сами пациенты, которые тоже не всегда правы. Поэтому самый главный совет от психологов – нужно просто научиться уважать друг друга.