В томских больницах внедрят стандарт обслуживания пациентов

В 2019 году в 35 томских медучреждениях с поликлиническими отделениями внедрят стандарт организации амбулаторной помощи, сообщает пресс-служба обладминистрации. Его разработали специалисты департамента здравоохранения, фонда ОМС и СибГМУ.

«На протяжении 2018 года специалисты департамента здравоохранения, сотрудники СибГМУ и фонда ОМС вели разработку этого единого документа. В его основу заложены лучшие практики отдельных медучреждений, наработки проектов «Входная группа» и «Бережливая поликлиника», которые теперь будут внедряться во всех поликлиниках», — цитирует пресс-служба замначальника департамента здравоохранения Томской области Вадима Бойкова.

В 19 разделах стандарта прописан алгоритм решения проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пациенты медучреждений. Так, поликлиникам нужно будет ввести маршрутные карты. В картах будет прописано, в какое время, к какому доктору и на какое исследование записан человек. По стандарту, в холле пациентов должен встречать менеджер холла, а сотрудников больниц обучат профэтике и способам управления конфликтами

«Внедрение стандарта в поликлиниках региона будет проходить постепенно, — подчеркнул Вадим Бойков. — Работа регистратур должна быть приведена в соответствие со стандартом в марте, в мае — выполнены требования по обучению персонала. Полностью внедрение стандарта планируется завершить в начале 2020 года».