«Аэрофлот» объяснил отказ перевозить пассажирку с переломом ноги

Пресс-служба российской авиакомпании «Аэрофлот» объяснила причину отказа в перевозке пассажирки со сломанной ногой из Москвы в Санкт-Петербург: Ольга Ломоносова «указала неверные данные о своем состоянии здоровья при регистрации на рейс», передает РБК.

У Ломоносовой были билеты на два перелета с пересадкой — из Мале (Мальдивы) в Москву, а затем из Москвы в Санкт-Петербург. На первый самолет ее пустили, поскольку это был дальнемагистральный А330 с увеличенным пространством для ног — 110 см между креслами. Во втором перелете пассажирке было отказано.

В «Аэрофлоте» подчеркнули, что Ломоносова не предоставила полной информации о своем состоянии: она предупредила о переломе ноги и костылях, которые возьмет с собой в салон, но не упомянула, что сломанная нога не сгибается — и, соответственно, не позволяет разместить пассажирку на обычном месте.

«При регистрации на рейс из Москвы в Санкт- Петербург из-за отсутствия в бронировании информации о том, что в полете требуется особое положение для размещения травмированной ноги, авиакомпания не смогла заблаговременно зарезервировать для пассажирки место с увеличенным пространством», — пояснили в «Аэрофлоте».

Пресс-служба авиакомпании уточнила, что места с увеличенным пространством для ног в салоне самолета, выполнявшего рейс из Москвы в Санкт-Петербург, были забронированы другими пассажирами, поэтому усадить Ломоносову не было возможности.

«Сотрудники авиакомпании предложили Ольге перебронировать билеты на другой рейс, однако, она этой возможностью не воспользовалась», — добавили в компании. Ломоносова вылетела в Санкт-Петербург бизнес-классом, доплатив 25 тысяч рублей.

Общероссийское объединение пассажиров обратилось к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой провести проверку инцидента с Ломоносовой и дать правовую оценку действиям сотрудников «Аэрофлота». Глава объединения Илья Зотов предупредил о намерении добиться увольнения персонала авиакомпании, если выяснится, что имели место нарушения.