Народная новость: томичам сложно записаться на прием к врачу

Жительница Томска Людмила Александровна пожаловалась на невозможность записаться на прием к врачу в областной кожно-венерологический диспансер.

«У меня появилась проблема: красные пятна на теле. Я обеспокоилась и решила обратиться в кожно-венерологический диспансер на Красноармейской, — говорит Людмила Александровна ТВ2. — В течение двух недель я не могу записаться на прием. Один раз ездила туда утром, хотела записаться. Меня отфутболили: сказали, чтобы я шла к свою поликлинику, к терапевту. Но терапевт мне ничем не поможет, мне надо к специалисту. Потом сказали, что нужно звонить с утра, с 8.30, тогда и производится запись. Я несколько раз пыталась записаться, но все безрезультатно. Начинаешь звонить с 8.25 утра, как только дозваниваешься, тебе говорят, что запись закончилась».

Томичка попыталась поговорить с заведующей лечебного учреждения, но ей ответили, что прием также проводится по предварительной записи. Дозвониться с претензией в областной департамент здравоохранения у Людмилы Александровны тоже не получилось.

В областном департаменте здравоохранения ТВ2 пояснили, что в таких случаях необходимо обратиться на круглосуточную горячую линию по вопросам диспансеризации: 8-800-350-88-50; 8 (3822) 516-616.

Добавим, что томичи также жалуются на сложность при попадании на прием и в детскую поликлинику № 1 на улице Карташова.

«Записаться к узким специалистам можно раз в в неделю. Запись через госуслуги не работает, а когда начинаешь звонить по телефону в среду, когда открывается запись, то сначала не берут трубку, а потом говорят, что времени для приема нет», — прокомментировал ТВ2 Ринат.

Ранее сообщалось, время ожидания абонентом ответа в call-центрах медучреждений Томской области уменьшилось почти в два раза — до 2,5 минут вместо 4,5. Если раньше в регистратуру не дозванивалось более 5 % пациентов, то теперь — до 2,75 %.

Областные власти обещали продолжить мониторинг качества работы call-центров в томских больницах в 2019 году.