Квартира с Большим братом: Amazon нашел способ прийти в каждый дом

Всего несколько лет — и от интернета вещей от Amazon будет уже не спастись. Компания договаривается с девелоперами о предустановке умных устройств под управлением ассистента Alexa на этапе первоначальной отделки квартир. Клиенты получают почти бесплатный умный дом, а управляющие — бесценный набор данных о жильцах. Если российские игроки захотят реализовать такую же схему, производители умных колонок и банки смогут создать монополию за пару лет.

Захват рынка. Пока Apple и Google пытаются догнать Amazon на рынке умных устройств для дома, привлекая покупателей более продвинутыми и качественными колонками, компания Джеффа Безоса нашла способ попасть в миллионы домов, даже не сообщая их жителям о своем существовании, пишет The Wall Street Journal. Специальное небольшое подразделение Amazon, Alexa Smart Properties, договаривается с девелоперами и управляющими жилой недвижимости и отелями по всем США о предустановке устройств Alexa в строящихся зданиях. У него есть отличный козырь, позволяющий привлечь к программе управляющих недвижимостью: скидки на установку устройств умного дома и, главное, возможность собирать данные (конечно же, обезличенные) о жильцах.

• Первым шагом Amazon на пути захвата рынка стало партнерство с компанией Zego — «дочкой» Paylease, крупнейшего в США сервиса по оплате аренды и поставщика решений для управления недвижимостью. Zego разработала систему, которая устанавливается в квартирах и позволяет через единое приложение управлять умными устройствами. Во всех входящих в программу квартирах предустанавливается система управления климатом и умные замки от Amazon. По желанию к ней можно подключить десятки других умных устройств, от систем освещения до микроволновок. С помощью единого приложения Zego жильцы и платят квартплату, и вызывают ремонтников, и управляют умным домом. Сейчас система стоит в 30 000 квартир, в течение пяти лет Zego рассчитывает, что их станет 5 млн.
• Zego и Paylease — не единственные партнеры Amazon. Дома с предустановленными умными устройствами с этого года начал предлагать крупнейший по выручке застройщик в США Lennar Corp., а гостиничная сеть Marriott стала крупнейшим партнером программы Alexa for Hospitality, которая позволяет постояльцам пользоваться всеми сервисами отеля с помощью приложения и ассистента Alexa. Владельцы отеля, конечно же, получают данные о предпочтениях и привычках гостя.
• Установить аналогичные сервисы от конкурентов — Google Home, Nest и Apple HomeKit — в квартирах, оборудованных под умный дом Amazon, или невозможно, или очень трудно.
• Сами конкуренты тоже стараются не отставать — Google договорился об установке под запрос своих систем с двумя из топ-10 крупнейших американских застройщиков. Об аналогичных партнерствах пока не объявляла только Apple — возможно, компании трудно заинтересовать владельцев недвижимости из-за строгих правил обращения с данными пользователей.

Большой брат. Главная ценность в партнерстве с Amazon для владельцев недвижимости — данные о жильцах, которые они смогут собирать. Как и обычные умные колонки Amazon, система Zego записывает запросы пользователей на сервисе Amazon, но дает им возможность их удалить. У самой Zego доступа к этим записям по умолчанию нет, но его сервис может получить с помощью своего приложения, через которое управляется умный дом. Оно способно собирать и обрабатывать и данные о действиях пользователя.

• «Данные о том, как жильцы используют этот сервис, позволяют нам понять, довольны ли они, и в конечном итоге — предсказать, продлят ли они контракт», — объясняет WSJ CEO Zego Адам Блейк. Эти данные включают настроение жильцов во время чатов с управляющими в приложении, число умных устройств, которые они подключили к системе, и своевременность внесения квартплаты.
• В Zego, кроме того, рассчитывают, что система позволит компании существенно сократить издержки — умные термостаты упрощают выключение отопления и кондиционирования в свободных квартирах, а умные замки будут сами впускать ремонтных рабочих и другой обслуживающий персонал и менять коды при смене жильцов.
• С развитием технологии квартиры, оборудованные Alexa, позволят обходиться без агентов по сдаче: первые эксперименты показывают, что люди снимают квартиры в два раза охотнее, когда в процессе не участвует агент, который навязчиво продает жилплощадь, говорит CEO Paylease Дирк Уэйкхем.

Что мне с этого? Путь, по которому идет Amazon, настолько очевиден, что с развитием рынка по нему наверняка пойдут и российские производители цифровых экосистем, а высокая концентрация российского рынка облегчит им задачу. Представьте партнерство между «Яндексом» с Алисой, Сбербанком и всеми девелоперами жилья, которых он кредитует, — монополию на российском рынке можно будет создать за пару лет.