Райффайзенбанк закроет четверть отделений в России

До конца 2019 года Райффайзенбанк закроет 44 из 174 отделений в России, пишут «Ведомости» со ссылкой на предправления банка Сергея Монина. Речь идет о 39 наименее популярных офисах в городах с развитой филиальной сетью и о еще пяти точках в городах, где у Райффайзенбанка по одному отделению — там банк полностью перейдет на дистанционное обслуживание.

По словам Монина, банк таким образом подстраивается под клиентов, которые стали на 60% чаще пользоваться онлайн-каналами.

Детали. Банк решил оптимизировать сеть в один прием, поэтому в последующие годы сокращений не будет. Как отметил Монин, говорить о сокращении бизнеса или уходе из России нельзя. Райффайзенбанк рассчитывает на рост клиентской базы с 2 млн до 3 млн активных клиентов, то есть тех, кто имеет остаток на счете больше 2500 рублей, действующий кредит или хотя бы раз совершал операцию за последние три месяца.

Банк считает, что изменения позитивно повлияют на клиентский опыт. Планируется, что основные продукты можно будет приобрести онлайн, а для услуг, из-за которых обычно нужно идти в отделения, привлекут курьеров. Например, они будут привозить карты и осуществлять обмен документами. Розничным клиентам будут доступны все продукты удаленно, за исключением ипотеки.
Поддерживать нововведения помогут банкоматы (24 тысячи с учетом партнеров) и развитие услуги снятия наличных на кассах супермаркетов.

Сокращение отделений практически не повлияет на издержки, отмечает Монин, все сэкономленные на физической сети деньги банк вложит в IT и 130 отделений в 44 городах.

Сигналы. В 2018 году банки сократили количество отделений на 10,5% — до 31,7 тысячи, следует из данных ЦБ. Но основная волна оптимизации отделений, особенно розничных банков, уже прошла — после кризиса 2014–2015 годов, отмечает аналитик Fitch Руслан Булатов.

Сокращение клиентского потока зафиксировал даже Сбербанк, рассказывал Герман Греф. Так, в октябре 2018-го офисы госбанка посетили на 8% (5 млн) меньше людей, чем годом ранее. Вместо того чтобы закрывать отделения, Сбербанк решил привлекать в них как можно больше людей — например, за счет открытия в некоторых точках ресторанов McDonald’s.

Об этом говорят. Сейчас у Райффайзенбанка достаточно сбалансированная сеть — около 170 точек, поэтому у организации нет чрезмерных операционных затрат на содержание отделений, указывает аналитик «Эксперт РА» Ксения Балясова. Для сравнения, у Юникредитбанка — около 100 отделений, у Росбанка — 320. Офисы, вероятно, действительно больше не дают такой отдачи, как раньше, из-за повышения спроса клиентов на дистанционное обслуживание, заключает Балясова.

Райффайзенбанку будет несложно подстроиться под дистанционный формат обслуживания, поскольку он занимает уверенные средние позиции среди крупных федеральных банков по развитию дистанционных каналов, говорит тимлид Markswebb Марина Каменева. Однако до условного «Тинькоффа» ему еще далеко, так что обеспечить абсолютную независимость от офисов в ближайшие годы у Райффайзенбанка вряд ли получится, предупреждает она.