«Чужие» больше не страшны: внештатные сотрудники часто выгоднее «своих»

Привлекать сотрудников на аутсорсинге — общемировой тренд, который начал развиваться еще с 70-х годов прошлого века в США. За неполные 20 лет все расходы мировых компаний на аутсорсинговые услуги превысили триллион долларов. Сегодня госструктуры США и Великобритании доверяют аутсорсерам даже сбор налогов. Россия пока что занимает 24-е место в рейтингах по использованию сторонних сервисов и сотрудников. Но модель аутсорсинга активно развивается в нашей стране, потому что выгодна. Приходит осознание, что внештатнику можно доверить не только бухгалтерию или техподдержку, но и личную безопасность, например, на дороге.

Бизнес на облаках

IT-аутсорсинг — самый популярный сегмент на рынке аутсорсинга России. По итогам 2017 года доход крупнейших российских консалтинговых компаний от IТ-услуг превысил их же выручку от бухгалтерского обслуживания, некогда самого популярного направления, более чем в 5 раз (48,7 млрд и 9,6 млрд рублей соответственно). Опросы показывают, что отдавать IT-задачи на аутсорсинг эффективнее и дешевле, потому что сервис на стороне специализируется на конкретных, даже редких, услугах, он оптимально выстроил внутренние процессы и гибко подходит к работе с клиентами.

По данным исследования Оксфордского института Интернета мировым лидером IТ-аутсорсинга на 2019 год традиционно является Индия, где много дешевых программистов (24% от общего количества трудоспособного населения). Но Индию теснят новые игроки. Например, Бангладеш. Там 16% таких фрилансеров. Это больше, чем в США (12%). Россия пока занимает на этом рынке 12-е место с долей около 1%. Однако рынок российского IT, а значит, и IT-аутсорсинга, стабильно растет год от года, и этот тренд будет продолжаться.

В России привлекать айтишников со стороны стало популярно с 2000-х. Сначала это был просто способ обойти лишние затраты. Затем аутсорсинг в IT, как и в других сферах, превратился в инструмент разделения труда. Логика такова: бизнес сосредотачивается на развитии своего основного продукта или услуги, а все остальные компетенции, в том числе IT, выгодно покупать у сторонних профессионалов.

Сегодня IT-поддержка на аутсорсинге — часть внутренних бизнес-процессов компании, а IT-подрядчик — постоянный партнер. Частное облако вместо покупки инфраструктуры, печать как сервис, видеонаблюдение как сервис, автоматизированные рабочие места как сервис и т.д. IT-аутсорсинг делает компании инновационными, потому что инновация, которую они не могли бы себе позволить, заложена в состав услуги в виде оборудования, технологии и пр. В пакеты BSaaS (Business Solution as a Service) клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, ПО, услуги техподдержки, ремонта и нередко персонал. Оплата идет по разным параметрам: цена за тикет, за обращение, абонентка.

Есть случаи, когда квалифицированные сотрудники с глубокой экспертизой — роскошь, которую просто невозможно себе позволить. Другой вариант, специальные сертифицированные услуги, которые должны оказывать определенные специалисты, например, когда речь о гостайне и госполитике информационной безопасности. Такие специалисты просто не могут быть в штате каждой компании. Вообще практика показывает, что штатный админ большинству компаний нужен только тогда, когда компьютерный парк насчитывает более 50 единиц оборудования.

Как правильно выбрать IT-подрядчика? Лучшее, что отрекомендует будущего партнера, — это бесплатный IT-аудит для клиента. Станет ясно, будет ли подрядчик подстраиваться под реалии компании или навязывать свой взгляд; готов ли откликаться и потратить время, не имея гарантий на контракт, или будет «цыганить» каждую копейку. Рекомендации по итогам аудита должны учитывать интересы компании, а IT-партнер должен быть готов искать решения задач при минимальных бюджетах. И главное, у него должны быть все элементы того, что называется технологией: служба удаленной поддержки, регламенты работы, оперативная статистика обращений и пр.

Чужаки со стороны

Предоставление услуг персонала на аутсорсинге — очень популярная схема работы для европейских и американских стран. Ее используют 80–95% компаний разных бизнес-сегментов. На аутсорсинг обычно передаются не только IT-услуги, но бухгалтерский учет и финансовые услуги, услуги по найму персонала, реклама и PR, оптимизаторские, строительные, транспортные, переводческие услуги, юридическая поддержка, обеспечение безопасности и пр. В России картина примерно такая же, но объемы привлечения в разы скромнее. Актуальных данных, сколько именно российских компаний сейчас работают с сотрудниками и сервисами на аутсорсинге, нет, но три года назад таких было чуть больше 40%.

Что важно знать? Особенности российского законодательства заставляют путать два понятия: аутсорсинг и аутстаффинг, что в буквальном переводе означает «внештатный». Воспользовавшись этой услугой, компания переводит часть своих сотрудников в штат сторонней организации-аутстаффера, у которой должна быть специальная аккредитация и договор с компанией-клиентом. Другими словами, аутсорсинг — это передача подрядчику определенных функций компании, а аутстаффинг — передача сотрудников подрядчика. Нужно правильно юридически оформить отношения грамотным контрактом. Аутсорсинг в большей степени связан с повышением эффективности, но в основе обоих понятий лежит задача минимизировать расходы.

Прежде всего, аутсорсинг — это сокращение фонда оплаты труда. Сотрудники на аутсорсинге часто сами являются своими налоговыми агентами, и работодатель экономит до 40% суммы, которую составляют налоговые и страховые отчисления государству. В любом случае, нет необходимости оплачивать больничные, отпуска и другие «простои», а также выходные пособия. Кроме того, это серьезная экономия времени, есть возможность купить готовые решения, инфраструктуру, специалистов и не тратиться на обучение. Аутсорсинг подразумевает большую прозрачность, потому что оценивается не процесс, а результат. Поменять поставщика юридически (аутсорсера) проще, чем персонал.

Бухгалтерию отдают в России на аутсорсинг чаще других услуг после IT. Бухучет — динамичный сегмент, за 2017 год рынок бухгалтерского аутсорсинга вырос почти на четверть, и тенденция сохраняется. Когда-то начинаясь в 90-х годах с ЧОПов, сферы аутсорсинга расширялись и сегодня они разнообразны: от услуг неквалифицированных специалистов до высокотехнологичных отраслей, от простых бытовых (курьерских) услуг до экзотических (например, развлекательных) сервисов, от сегмента эконом до премиального. Например, большим спросом пользуется премиальный сервис личных водителей Wheely . Это — пионер на рынке и примечательное явление само по себе.

Сейчас дорого и неудобно, а порой неуместно иметь личный или корпоративный транспорт. Нет смысла нести расходы на транспортный налог, оплачивать страхование авто, его техобслуживание, штрафы, плюс тратиться на зарплату водителю, если можно и это отдать на аутсорсинг, не теряя качества поездок. Многие компании отдают сегодня услуги пассажирских перевозок на аутсорсинг и отказывают от водителей в штате. Принципиальный вопрос безопасности в Wheely решается двумя путями: новые авто (не старше трех лет) Е-, S-, V-класса и строгий отбор водителей.

От водителей требуется не только не только знание города, маршрутов с достопримечательностями, отелями, ресторанами, но презентабельный внешний вид, этикет и соответствующее отношение к пассажирам. Все водители Wheely должны знать и соблюдать политику компании и придерживаться ее философии. Сервис можно использовать для личных или корпоративных поездок, сопровождения и встреч деловых партнеров и даже давать водителю поручения.

Wheely выделяется в своей нише аутсорсинга тем, что удобен для сегмента B2B. Есть возможность выставлять корпоративные счета, электронные слипы за поездки для бухгалтерии. Через личный кабинет можно устанавливать транспортную политику и регулировать лимиты поездок для сотрудников, вести учет расходов. Качественный автомобиль с водителем можно заказывать на сайте либо в мобильном приложении и пользоваться круглосуточной службой поддержки через чат в приложении. Кроме того, есть гибкая система тарифов, включая фиксированные тарифы на трансферы в аэропорт.

Отдавать на аутсорсинг логистические функции — явление не новое для российского бизнеса. Но передавать функционал личных и корпоративных водителей сторонним сотрудникам — смелый эксперимент, который оказался удачным и востребованным. Следовательно, потенциал рынка аутсорсинга далеко не исчерпан.

Что мне с этого?

Развитие аутсорсинга по всему миру не оставило в стороне российскую экономику. Сегодня бизнес с удовольствием отдает непрофильные функции в руки профессионалов, сокращая издержки, голосуя за эффективность и разделение труда. На рынке появились интересные и разнообразные сервисы, есть из чего выбирать.