The Bell и «Русские норм!» представляют образовательный курс в Кремниевой долине. Лиза Осетинская — о его программе

Чтобы развивать бизнес, нужно развиваться самому. На меня сильно повлияли три года учебы в Стэнфорде и университете Беркли. Но если вы уже развиваете свое дело, трех лет на саморазвитие у вас может не быть. Время — самый ценный ресурс. Команда проектов The Bell и «Русские норм!» вместе с профессорами Стэнфорда и Школы бизнеса им. Уолтера Хааса университета Беркли разработала 10-дневный образовательный курс, который пройдет в Кремниевой долине с 29 марта по 9 апреля 2020. За 10 дней мы дадим набор знаний, умений, контактов и впечатлений, на который обычно уходят годы обучения и тратятся сотни тысяч долларов. Подробнее о курсе вы можете узнать здесь. В этом тексте я расскажу об одной из главных его тем — концепции дизайн-мышления.

Автор: Елизавета Осетинская, основатель The Bell и «Русских норм!»

Как я открыла для себя дизайн-мышление

«К следующему понедельнику напишите свой некролог. Пожалуйста, отнеситесь к заданию серьезно, иначе вашему партнеру будет не с чем работать!» Такое задание я получила на своем первом занятии в стэнфордской Школе дизайн-мышления в 2016 году.

Эта школа (ее полное название — Hasso Plattner Institute of Design) — один из главных хитов Стэнфорда. Дизайн, которому здесь учат, не имеет никакого отношения к внешней красоте вещей. В школе Келли учат дизайну как процессу создания чего бы то ни было, ориентированного на потребности конкретного человека. Здесь не присуждают ученых степеней, не ставят оценок, не дают дипломов, однако в школу стоит очередь из желающих всех возрастов: от двадцатилетних студентов до успешных бизнесменов.

Уже на первом занятии стало ясно, насколько необычен класс, в который мы, примерно 20 человек, попали. Вместе с заданием написать некролог нам выдали лист бумаги, на котором были написаны наши обязательства, если мы решим остаться в классе: посещать занятия, выполнять задания, стараться (таким образом, чтобы некролог был гарантирован каждому) и т.д. Бумагу следовало подписать и явиться с ней в класс через день или больше не появляться вовсе.

https://youtu.be/ncweimBNF24

Чтобы развивать бизнес, нужно развиваться самому

Партнером по моему первому дизайн-проекту был студент стэнфордской бизнес-школы из Индии. Оказалось, мы должны искать решения для того, чтобы изменить жизнь друг друга: я должна думать о сотруднике автомобильной корпорации, который хочет работать в США, а он обо мне — журналистке из России. Знакомство началось с обмена некрологами, по которым мы должны составить впечатление о наших ценностях. Затем нам предписывалось внимательно наблюдать друг за другом в приятной для обоих обстановке. И мы поехали на океан смотреть на китов.

Многие из нас, узнав историю другого человека, начинают суетиться и срочно предлагать варианты решения его проблем. И это первая ошибка — сначала хорошо бы понять, в чем, собственно, проблема. Но можно ли изучить внутренний мир незнакомого человека, прочитав его некролог и проведя с ним час на пляже? И как понять, в чем его проблема, если порой он и сам этого не знает? Как при этом подсказать человеку, как ему лучше себя вести? Какое задание ему можно после этого дать?

За 10 дней мы дадим набор знаний, умений, контактов и впечатлений, на который обычно уходят годы обучения

В конце концов каждый из нас вымучил «образец поведения» друг для друга — это и был наш первый прототип. Я попросила партнера описать, как он видит свою компанию мечты. Мне же следовало перезнакомиться с американскими журналистами, которым интересна Россия.

Я была уверена, что первый проект дизайн-мышления я провалила. Но вышло все наоборот — преподаватели сочли, что я извлекла из него больше всех уроков. Главный состоял в том, чтобы уяснить: если вы не потратили время на то, чтобы влезть в шкуру другого человека, придуманный вами план будет никудышным.

Принцип работы дизайн-мышления

Как использовать дизайн-мышление в бизнесе

Бернард Рот, основатель Hasso Plattner Institute of Design, один из авторов концепции дизайн-мышления. Фото: The Achievement Habit

Один из авторов концепции дизайн-мышления, основатель Hasso Plattner Institute of Design Бернард Рот в своей книге The Achievement Habit («Привычка достигать») сформулировал три главных принципа дизайн-мышления. Как начать применять их на практике, слушателям нашего курса расскажет сам Бернард Рот. Он один из его авторов. Полный список преподавателей и программу вы найдете здесь.

Выслушайте пользователя, но не верьте ему на слово. Дизайн-мышление учит смотреть на то, что вы делаете, глазами пользователей. Создавая новый продукт или услугу, поговорите с людьми, чьи потребности вы рассчитываете удовлетворить. Звучит логично, но мало кто следует этой логике. Чаще фокус-группы собирают, когда уже есть почти готовый продукт. Но имейте в виду: мало кто из нас способен сформулировать проблему или потребность четко. Люди склонны преувеличивать и искажать информацию — в том числе во время анонимных исследований. Мы стараемся выглядеть лучше не только в глазах собеседника, но и в своих собственных. Эмпатия и наблюдательность должны стать вашими главными инструментами.
Соберите все идеи, выбери лучшую. Обсуждая с командой пути решения проблемы, не отсеивайте даже самые безумные предложения. Не стесняйтесь заимствовать принципы из смежных областей и максимально упрощать. Представьте, что у вас есть ресурсы для реализации любых, самых смелых, проектов. Затем отсортируйте собранное и попытайтесь выделить приемлемое, условно приемлемое и то, что категорически не подходит. Дизайн-мышление у многих ассоциируется со множеством цветных стикеров, наклеенных на все поверхности. Это действительно удобный способ: разочаровались в идее — открываете стикер.
Сделайте прототип, а потом уничтожьте его. Итак, вы определились с потребностями, которые попытаетесь удовлетворить, и поняли, как вы будете это делать. Что дальше? Создайте прототип. У него должно быть только два свойства: он должен быть максимально дешевым, но работоспособным. Вы делаете его не для акционеров, а для пользователей. Пускай он будет совсем неказистым и примитивным, ваша задача — протестировать первые гипотезы. Если обратная связь окажется негативной — прекрасно: вы сможете быстро все переделать.

Что мне с этого?

Если мне удалось вас заинтересовать, перейдите по ссылке, чтобы заполнить анкету. Наш курс пройдет с 29 марта по 9 апреля 2020. Мест осталось немного.

Подробно о своей учебе в Стэнфорде Елизавета Осетинская рассказала в цикле статей *для издания Republic.*

.stk-post [data-anim-name="vHrTt"]:not(#stk) {
transform: translateX(20px)
}